# OTRS, SolarWinds Web Help Desk vs osTicket Comparison | | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 60 | 44 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (59.5% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### OTRS Pros: - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) Cons: - Ticketprobleme (2 reviews) - Zugangskontrolle (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) Cons: - Funktionsprobleme (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) ### osTicket **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.2 (33 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (33 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 8.2 (41 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (8 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.0 (29 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (7 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 8.3 (29 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (28 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 6.9 (27 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 6.7 (6 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 8.4 (24 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (32 reviews) | 6.1 (51 reviews) | 8.8 (39 reviews) | --- ## Pricing ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (24 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (17 reviews) | #### Generative KI | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (27 reviews) | | **Chat/Live-Support** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (10 reviews) | | **Stimme** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.0 (7 reviews) | #### Plattform | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (16 reviews) | | **Anpassung** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Change Management** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Helpdesk** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.1 (14 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### AWS-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Agentic KI - AWS-Marktplatz | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 | | **osTicket** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to OTRS (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to osTicket (2):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [AWS Marketplace-Software](https://www.g2.com/de/categories/aws-marketplace) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | osTicket | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 8.1% | 16.9% | 56.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 32.4% | 61.0% | 34.1% | | **Unternehmen** | 59.5% | 22.0% | 9.1% | ### By Industry #### OTRS - **Pharmaka:** 29.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **hochschulbildung:** 8.1% - **Outsourcing/Offshoring:** 5.4% - **Computersoftware:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 5.4% - **Automotive:** 2.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **Computer-Hardware:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### SolarWinds Web Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.4% - **Bildungsmanagement:** 18.6% - **hochschulbildung:** 6.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.8% - **Banking:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Unterhaltungselektronik:** 3.4% - **Lebensmittelproduktion:** 3.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 3.4% - **Primar-/Sekundarbereich:** 3.4% - **Other:** 22.0% #### osTicket - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7% - **Bildungsmanagement:** 13.6% - **Computersoftware:** 11.4% - **Telekommunikation:** 4.5% - **Einzelhandel:** 4.5% - **Primar-/Sekundarbereich:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Buchhaltung:** 2.3% - **Kapitalmärkte:** 2.3% - **Computerspiele:** 2.3% - **Other:** 27.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) --- ## Top Discussions ### OTRS No discussions available for this product. ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?](https://www.g2.com/de/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds..." ### osTicket - Title: [Was ist ein Ticket-Support-System?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/otrs-vs-solarwinds-web-help-desk-vs-osticket)