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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und SAP Service Cloud vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Sternebewertung
(239)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Oracle Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,8 punktet, während SAP Service Cloud mit 9,1 dicht folgt, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen eine solide Oberfläche für die Ticketerstellung bieten, SAP jedoch möglicherweise einen etwas intuitiveren Prozess bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud Oracle Service Cloud in der Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung übertrifft und mit 8,4 im Vergleich zu Oracles 6,8 bewertet wird. Dies deutet darauf hin, dass der Onboarding-Prozess von SAP reibungsloser und benutzerfreundlicher ist, was es neuen Benutzern erleichtert, loszulegen.
- G2-Benutzer heben die überlegene Qualität des Supports hervor, den SAP Service Cloud bietet, das eine Bewertung von 8,9 erhielt, während Oracle Service Cloud mit 7,4 bewertet wurde. Dies zeigt, dass Benutzer den Kundensupport von SAP als reaktionsschneller und effektiver bei der Lösung von Problemen empfinden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass SAP Service Cloud ein besseres SLA-Management mit einer Bewertung von 8,6 im Vergleich zu Oracles 7,6 bietet. Dies deutet darauf hin, dass SAP robustere Werkzeuge für das Management von Service-Level-Agreements bereitstellt, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist.
- Rezensenten sagen, dass Oracle Service Cloud über eine starke Ticket-Kollaborationsfunktion verfügt, die mit 8,8 bewertet wird, was mit SAP Service Cloud's 8,9 vergleichbar ist. Dies zeigt, dass beide Plattformen effektive Teamarbeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen, SAP jedoch möglicherweise einen leichten Vorteil in diesem Bereich hat.
- Benutzer berichten, dass SAP Service Cloud in seinen generativen KI-Fähigkeiten glänzt, insbesondere bei der KI-Textzusammenfassung, mit einer Bewertung von 9,3, während Oracles Leistung in diesem Bereich mit 8,8 niedriger ist. Dies deutet darauf hin, dass die KI-Funktionen von SAP möglicherweise fortschrittlichere Funktionen zur Automatisierung und Verbesserung von Kundeninteraktionen bieten.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarSAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
94
8.9
207
Einfache Bedienung
7.9
93
8.7
215
Einfache Einrichtung
6.8
66
8.2
133
Einfache Verwaltung
7.3
67
8.3
70
Qualität der Unterstützung
7.4
87
8.9
202
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.5
65
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
6.6
90
9.5
210
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
96
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.8
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Kommunikationswege
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
9.0
90
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plattform
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
90
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
80
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
101
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
7.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
16
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice und Live-Chat
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.8%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
4.9%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
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