# Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass SAP Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Oracle Service Cloud aufweist. Benutzer schätzen seine **Fallmanagement-Workflows** , die die Lösung von Anfragen optimieren und es zu einer bevorzugten Wahl für effizienten Kundenservice machen.
- **Benutzer sagen** , dass Oracle Service Cloud ein robustes Ticketsystem und nahtlose Integration mit anderen Produkten bietet, was seine Kundenservice-Fähigkeiten verbessert. Einige finden jedoch, dass es an bestimmten Funktionen für ein umfassendes Support-Management fehlt, was auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweist.
- **Rezensenten erwähnen** , dass SAP Service Cloud ein intuitiveres Benutzererlebnis bietet, was sich in höheren Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung widerspiegelt. Viele Benutzer heben hervor, wie das System es ihnen ermöglicht, alle Kundenmitteilungen an einem Ort zu sehen, was ihre Reaktionszeiten erheblich beschleunigt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Oracle Service Cloud für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die den täglichen Betrieb überschaubar macht. Das Fehlen aktueller Bewertungen deutet jedoch darauf hin, dass es möglicherweise nicht mit den sich entwickelnden Benutzerbedürfnissen Schritt hält, im Vergleich zu SAP Service Cloud, das einen stetigen Strom von Feedback erhalten hat.
- **Benutzer heben hervor** , dass die Integration von Intelligenz in die Ticketprozesse von SAP Service Cloud ein Wendepunkt ist, da sie kritische Informationen auf einen Blick liefert. Diese Funktion ist besonders in dringenden Situationen von Vorteil und zeigt ihre Effektivität in stressigen Umgebungen.
- **Rezensenten bemerken** , dass Oracle Service Cloud zwar in bestimmten Bereichen, wie der Ticket-Zusammenarbeit und den Kundenportal-Funktionen, starke Fähigkeiten hat, es jedoch mit der allgemeinen Marktpräsenz und Benutzerbindung zu kämpfen hat, wie die geringere Gesamtanzahl an Bewertungen im Vergleich zu SAP Service Cloud zeigt.



| | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 134 | 262 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (39.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)

### SAP Service Cloud

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (25 reviews)
- Merkmale (22 reviews)

Cons:
- Komplexität (24 reviews)
- Lernkurve (21 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.3 (94 reviews) | 8.8 (220 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.9 (93 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.8 (66 reviews) | 8.1 (146 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.3 (67 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 7.4 (87 reviews) | 8.8 (216 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.5 (65 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.6 (90 reviews) | 9.4 (222 reviews) | 

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## Pricing

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### SAP Service Cloud

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **SAP Service Cloud** | 8.7/10 | 138 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (98 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (99 reviews) | 
| **Workflow** | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (104 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (94 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.6 (29 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (29 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (30 reviews) | 8.8 (91 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (34 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (22 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (22 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (22 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (90 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 7.0 (16 reviews) | 8.5 (85 reviews) | 
| **Stimme** | 8.3 (19 reviews) | 8.3 (88 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (91 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.9 (90 reviews) | 
| **Integration** | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) | 
| **Reporting** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 81 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (66 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (62 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (64 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (17 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 122 |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (43 reviews) | 8.7 (98 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Community-Foren** | 7.8 (24 reviews) | 8.5 (95 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (101 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (98 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (101 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (98 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 7.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 7.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 9.3/10 | 18 |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (16 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (17 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (2):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to SAP Service Cloud (1):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | SAP Service Cloud | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 4.5% | 29.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.8% | 39.6% | 
| **Unternehmen** | 57.7% | 30.6% | 

### By Industry

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2%
- **Einzelhandel:** 14.2%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Banking:** 3.5%
- **Computernetzwerke:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### SAP Service Cloud

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.9%
- **Computersoftware:** 9.7%
- **Buchhaltung:** 4.7%
- **Telekommunikation:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.0%
- **Einzelhandel:** 2.5%
- **Logistik und Supply Chain:** 2.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.1%
- **Pharmaka:** 2.1%
- **Other:** 43.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to SAP Service Cloud

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### SAP Service Cloud

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-sap-service-cloud)