# Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs eGain Chat Comparison

| | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 134 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | Unternehmen (70.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)

### eGain Chat

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.3 (94 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.9 (93 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.8 (66 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.3 (67 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Support-Qualität** | 7.4 (87 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.6 (90 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 

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## Pricing

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### eGain Chat

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.0 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.8 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 7.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 7.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (4):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 4.5% | 10.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.8% | 20.0% | 
| **Unternehmen** | 57.7% | 70.0% | 

### By Industry

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2%
- **Einzelhandel:** 14.2%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Banking:** 3.5%
- **Computernetzwerke:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### eGain Chat

- **Computernetzwerke:** 20.0%
- **Medizinprodukte:** 10.0%
- **Internet:** 10.0%
- **Versicherung:** 10.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computer-Hardware:** 10.0%
- **Broadcast-Medien:** 10.0%
- **Banking:** 10.0%
- **Bekleidung & Mode:** 10.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to eGain Chat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### eGain Chat

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-egain-chat)