# NiCE CXone vs Webex Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass NiCE CXone Mpower in der Bereitstellung eines umfassenden Funktionsumfangs für die Leistungserfassung hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Anrufe effizient aus Berichten abzurufen. Diese Funktionalität ermöglicht es Teams, die Situationswahrnehmung aufrechtzuerhalten und Kundeninteraktionen zu verbessern.
- **Benutzer sagen** , dass sich das Webex Contact Center durch seine außergewöhnliche Anrufqualität und die Bequemlichkeit, die Plattform auf persönlichen Geräten zu nutzen, auszeichnet. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Agenten auch außerhalb des Büros erreichbar bleiben, was die allgemeine Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet NiCE CXone Mpower ein benutzerfreundliches Dashboard, das leicht anpassbar ist und Teams dabei hilft, eingehende Anrufe und Agentenaktivitäten effektiv zu überwachen. Diese Funktion wird besonders für ihre Rolle bei der Verbesserung der Servicelevels und der betrieblichen Aufsicht geschätzt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Integration mehrerer Kommunikationskanäle im Webex Contact Center, einschließlich SMS und Live-Chat, es Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten. Diese Fähigkeit reduziert die Notwendigkeit, mit verschiedenen Tools zu jonglieren, was die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit steigern kann.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl NiCE CXone Mpower eine solide Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es in Bereichen wie dem mobilen Zugang Herausforderungen gibt, wo Benutzer der Meinung sind, dass es im Vergleich zum Webex Contact Center, das für seine mobile Optimierung gelobt wurde, verbessert werden könnte.
- **Benutzer berichten** , dass das Webex Contact Center in der Supportqualität einen leichten Vorteil hat, wobei viele die schnelle Unterstützung und die Nachverfolgungskommunikation schätzen. Dieses Maß an Unterstützung trägt zu einer positiveren Benutzererfahrung bei, insbesondere in kritischen Betriebszeiten.



| | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 163 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (39.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

### Webex Contact Center

Pros:
- Merkmale (14 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)

Cons:
- Integrationsprobleme (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (1193 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.7 (1211 reviews) | 9.0 (139 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (453 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (439 reviews) | 8.2 (37 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (1113 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.2 (436 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (1109 reviews) | 9.2 (138 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Webex Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 9.0 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 9.0 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.8 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.8 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.9 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 5.4 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 |

#### Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.1 (70 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Web-Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.9 (71 reviews) | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (48 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 9.0 (94 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (96 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.1 (85 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.4 (70 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.8 (70 reviews) | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 9.0 (72 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.8 (71 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (6 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.8 (6 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.9 (87 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (91 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.7 (70 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.7 (69 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 |

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Schichtplanung** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 6.3 (5 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) | 
| **Prognose** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 |

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.6 (32 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.5 (27 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (51 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (38 reviews) | 8.8 (50 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.6 (35 reviews) | 9.2 (49 reviews) | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (38 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 9.4 (36 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (38 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Community-Foren** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.5 (8 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Personalisierung** | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (8 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.1 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (8):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Webex Contact Center (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.7% | 31.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 52.7% | 39.9% | 
| **Unternehmen** | 33.6% | 28.8% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Webex Contact Center

- **Verbraucherdienstleistungen:** 21.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.9%
- **Telekommunikation:** 8.5%
- **Banking:** 3.9%
- **hochschulbildung:** 3.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.3%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Automotive:** 2.0%
- **Other:** 27.5%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to Webex Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

### Webex Contact Center

- Title: [Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment
  > **Top comment:** "KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion."
- Title: [Was ist das Webex Contact Center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/nice-cxone-vs-webex-contact-center)