# ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks Cloud Help Desk vs Vivantio Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 311 | 295 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (57.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | Free | Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

### Vivantio

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)

Cons:
- Schlechte Leistung (8 reviews)
- Komplexität (6 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (221 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 8.7 (274 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (221 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 8.6 (275 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (162 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 8.1 (143 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 8.4 (143 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (205 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (252 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (151 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 8.9 (137 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (213 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (269 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Gehostet problemlos in der Cloud.  
Keine Installation und keine Hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### Vivantio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform

Price: Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat

Description: Der Zugang zur Vivantio-Plattform umfasst immer: 1) jede verfügbare Funktion, 2) Ihre Wahl der Rechenzentren, 3) interne professionelle Dienstleistungen, 4) einen Customer Success Manager, 5) US- und UK-Telefon-, E-Mail- und Selbstbedienungsunterstützung.

Die Preisgestaltung variiert je nach Anzahl der Lizenzen:
500 Systembenutzer - $59 pro benannter Lizenz / $89 pro gleichzeitiger Lizenz;
200 Benutzer - $69 / $104;
100 Benutzer - $78 / $118;
50 Benutzer - $83 / $125;
25 Benutzer - $91 / $137;
15 Benutzer - $95 / $143;
5 Benutzer - $99 / $149.

Key Features:
- Unbegrenzte konfigurierbare Tickettypen
- Aufgabenmanagement
- Kunden-, Asset- und Wissensmanagement

[Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 150 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (32 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.8 (140 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.6 (139 reviews) | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (133 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 8.6 (131 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (134 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (32 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (131 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (124 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (66 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (66 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (135 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 7.9 (27 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 7.3 (81 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 7.0 (81 reviews) | 
| **Stimme** | 6.5 (24 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 7.1 (77 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (28 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.5 (100 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.9 (32 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (117 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.5 (34 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (122 reviews) | 
| **Integration** | 7.8 (31 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 7.8 (108 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.0 (125 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (33 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (125 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 8.5/10 | 51 |

#### Verwaltung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (38 reviews) | 
| **Asset Management** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (39 reviews) | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | 

#### Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (48 reviews) | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (49 reviews) | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | 
| **Administrationskonsole** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (45 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (39 reviews) | 
| **Asset Management** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (37 reviews) | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | 

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (49 reviews) | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (41 reviews) | 
| **Alarmierung** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (40 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (45 reviews) | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### HR-Servicebereitstellung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |

#### Anpassung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### HR-Inhalte

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Logistik

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 6.3/10 | 5 |

#### Asset-Inventar

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### HR-Fallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |

#### Untersuchung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Getrennte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertraulichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gemeinsame** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Mitarbeitererfahrung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Politik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifend** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **Vivantio** | 8.1/10 | 82 |

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (70 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (72 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (58 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (75 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (72 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (65 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |
| **Vivantio** | 8.2/10 | 156 |

#### Incident Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (95 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (133 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (95 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (99 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 7.9 (91 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 8.1 (132 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (89 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 8.1 (126 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 8.3 (150 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.0 (74 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (117 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.2 (75 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (110 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 8.5 (119 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.9 (69 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (106 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)


**Unique to Vivantio (6):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [HR-Fallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-case-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | Vivantio | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 8.7% | 22.1% | 14.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 59.8% | 65.8% | 57.5% | 
| **Unternehmen** | 31.5% | 12.1% | 28.2% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Bildungsmanagement:** 8.5%
- **hochschulbildung:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.3%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

#### Vivantio

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.0%
- **Outsourcing/Offshoring:** 14.3%
- **Telekommunikation:** 7.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Einrichtungen Dienstleistungen:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.1%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.4%
- **Other:** 37.8%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1175 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1175 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)

### Alternatives to Vivantio

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..."

### Vivantio

- Title: [Gibt es Pläne für eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Wayne,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und obwohl wir derzeit keine Pläne für eine mobile Anwendung auf unserer Produkt-Roadmap 2022..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-spiceworks-cloud-help-desk-vs-vivantio)