# ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks Cloud Help Desk vs SysAid Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 311 | 749 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | Free | Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

### SysAid

Pros:
- Kundendienst (33 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (33 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Steile Lernkurve (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (221 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 8.9 (602 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (221 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 9.0 (605 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (162 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 8.5 (532 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (205 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (151 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (213 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 9.1 (570 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Gehostet problemlos in der Cloud.  
Keine Installation und keine Hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr

Description: Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.

Key Features:
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (32 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (44 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (45 reviews) | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (45 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 8.2 (42 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (44 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (32 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (43 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (41 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (36 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.7 (43 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 7.9 (27 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 6.0 (37 reviews) | 
| **Stimme** | 6.5 (24 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 5.7 (38 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (28 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 6.7 (45 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.9 (32 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (45 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.5 (34 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (47 reviews) | 
| **Integration** | 7.8 (31 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.3 (45 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (44 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (33 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (44 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.8/10 | 332 |

#### Verwaltung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (297 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (240 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (181 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (274 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Problemlösung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Incident Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (95 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (406 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (95 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (99 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 7.9 (91 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (89 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.0 (74 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (325 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.2 (75 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.9 (69 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)


**Unique to SysAid (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 8.7% | 22.1% | 10.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 59.8% | 65.8% | 59.7% | 
| **Unternehmen** | 31.5% | 12.1% | 29.6% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Bildungsmanagement:** 8.5%
- **hochschulbildung:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.3%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

#### SysAid

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Bau:** 2.8%
- **Einzelhandel:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5%
- **Automotive:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1174 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4312 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1174 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1174 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..."

### SysAid

- Title: [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für..."
- Title: [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid ist die nächste Generation von ITSM, eine umfassende Plattform mit generativer KI, die in jedes Element des Service-Managements integriert ist, alles..."
- Title: [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wir haben es gewählt, weil es die Verwaltung von Tickets innerhalb des Unternehmens erleichtert."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/de/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es gibt eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version hat Einschränkungen wie die Anzahl der Vermögenswerte, die Anzahl..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-spiceworks-cloud-help-desk-vs-sysaid)