# ManageEngine ServiceDesk Plus, Request Tracker vs SolarWinds Service Desk Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 10 | 783 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | Unternehmen (44.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (68.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $25.00 1 User Pro Monat | $39.00 Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

### Request Tracker

**Not enough data**

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Ticketsystem (8 reviews)
- Vermögensverwaltung (7 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Vermögensverwaltung (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (221 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.6 (694 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.5 (221 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (711 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (162 reviews) | Nicht genügend Daten | 8.6 (572 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (159 reviews) | Nicht genügend Daten | 8.9 (580 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.1 (205 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.9 (680 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (151 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.0 (560 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (213 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 9.0 (678 reviews) | 

---
## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Pro Monat

Description: Pro Benutzer, pro Monat

Key Features:
- 5 Benutzer Minimum
- Zugriff auf das vollständige Funktionsset von RT
- Unbegrenzte externe Benutzer

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Pro Monat

Description: Beinhaltet:

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Serviceportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.4 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 7.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.1 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 6.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 7.9 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 7.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 142 |

#### Verwaltung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (113 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (122 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (123 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (60 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Fehlerverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Fehlermeldung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Testerberichte und Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Teamberichte & Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Fehler-Überwachung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Historie** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorratsdatenspeicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Fehlerverfolgung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |

#### Überwachung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.3 (9 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 76 |

#### Asset-Inventar

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (66 reviews) | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (63 reviews) | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (50 reviews) | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (60 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (57 reviews) | 

### Software-Asset-Management-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Software-Inventarisierung und Lifecycle-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lizenzberechtigungs- und Nutzungsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lieferantenmanagement und Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Bereitstellung von Endbenutzerlizenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Genehmigter App-Katalog** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Software-Asset-Management-Tools

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Risikobewertung

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Schatten-IT** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Software-Schwachstellenbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Identifizierung redundanter Softwarefunktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 488 |

#### Incident Management

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (430 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (423 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (459 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 7.9 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (412 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.1 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (396 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (455 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.5 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (356 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.0 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (329 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.2 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (359 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (401 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (340 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (276 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Request Tracker (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Fehlerverfolgungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/bug-tracking), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)

**Unique to SolarWinds Service Desk (2):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Software-Asset-Management-Tools (SAM-Tools)](https://www.g2.com/de/categories/software-asset-management-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Request Tracker | SolarWinds Service Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 8.7% | 22.2% | 7.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 59.8% | 33.3% | 68.3% | 
| **Unternehmen** | 31.5% | 44.4% | 23.8% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Request Tracker

- **Internet:** 22.2%
- **Öl & Energie:** 11.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.1%
- **hochschulbildung:** 11.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 11.1%
- **Banking:** 11.1%

#### SolarWinds Service Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.5%
- **hochschulbildung:** 4.8%
- **Bildungsmanagement:** 4.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.3%
- **Computersoftware:** 4.1%
- **Bau:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Versicherung:** 3.1%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (251 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7852 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/de/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (896 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (432 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12673 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Wie lade ich einen Lösungsartikel mit Tablets oder Handys hoch?](https://www.g2.com/de/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Leider können wir keine Lösungen aus der mobilen App erstellen."
- Title: [Windows-Installer](https://www.g2.com/de/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Dieser ist einfach. Als Samanage zu Solarwinds wurde, hörten wir auf, das Produkt zu verwenden und gingen woanders hin.

Samanage hatte eine EXE und eine..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-request-tracker-vs-solarwinds-service-desk)