# LiveAgent, Track-It! vs Zoho Desk Comparison

| | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,539 | 100 | 7,594 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (57.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)

Cons:
- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)

### Track-It!

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)

Cons:
- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1301 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1306 reviews) | 7.9 (88 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (869 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (854 reviews) | 7.9 (52 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (1240 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (830 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (1264 reviews) | 5.7 (85 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat

Description: E-Mail-Support - Ticketing,  
Kontaktformulare,  
Forum & Wissensdatenbank,  
iPhone/Android-App

Key Features:
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Track-It!

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Track-It!** | 7.9/10 | 18 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4338 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 7.9 (14 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 7.5 (16 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 7.6 (15 reviews) | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (970 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (358 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (361 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (358 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 7.9 (8 reviews) | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | 7.7/10 | 11 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (345 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (554 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (550 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (324 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.7 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (305 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.9 (273 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.1 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.3 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.4 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (84 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (252 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.3 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.0 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.3 (249 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | 9.1 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.2 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.3 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (185 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | 7.4/10 | 43 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Track-It!** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to LiveAgent (13):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Track-It! (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to Zoho Desk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | Track-It! | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 67.3% | 14.4% | 72.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 23.2% | 57.7% | 23.6% | 
| **Unternehmen** | 9.5% | 27.8% | 3.6% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.9%
- **Computersoftware:** 7.2%
- **Marketing und Werbung:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Track-It!

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.1%
- **hochschulbildung:** 6.1%
- **Versorgungswirtschaft:** 4.1%
- **Anwaltskanzlei:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Öffentliche Verwaltung:** 4.1%
- **Versicherung:** 3.1%
- **Maschinerie:** 3.1%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Other:** 49.0%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Track-It!

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

---
## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.

Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich..."
- Title: [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent ist eine Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet, um Kundenkommunikation über verschiedene..."
- Title: [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Track-It!

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/liveagent-vs-track-it-vs-zoho-desk)