# LiveAgent, LivePerson vs Genesys Cloud CX Comparison

| | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 207 | 1,550 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (67.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (43.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat | Kontaktieren Sie uns | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)

Cons:
- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Merkmale (35 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (31 reviews)

Cons:
- Lernkurve (21 reviews)
- Komplexität (14 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1300 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1305 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (868 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (854 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (1239 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (830 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (1264 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat

Description: E-Mail-Support - Ticketing,  
Kontaktformulare,  
Forum & Wissensdatenbank,  
iPhone/Android-App

Key Features:
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Kontaktieren Sie uns

Description: Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit einem Messaging-zentrierten Arbeitsbereich.

Key Features:
- Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Wähloptionen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (129 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (125 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (139 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (148 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (150 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (160 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 |

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web-Chat** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (262 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Antworten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (55 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (58 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (55 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (56 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Antworten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.7 (60 reviews) | 
| **Steuerung** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.0 (15 reviews) | 8.6 (62 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 8.9 (62 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (6 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (6 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Personalmanagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (173 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (154 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (153 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (168 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (171 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (164 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (166 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

### Bot-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Bot-Plattformen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (22 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (23 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.7 (22 reviews) | 7.8 (9 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.8 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (55 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (324 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (305 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.9 (273 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.1 (41 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (45 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (46 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.4 (41 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.7 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (13 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.0 (56 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (252 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.3 (248 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.0 (232 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.3 (249 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | 9.1 (186 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | 9.0 (222 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.3 (225 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Vertriebsmitarbeiter

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vertriebsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Generierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Outbound-Vertrieb

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Nachverfolgungsterminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Priorisierung von Interessenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausführung von Multikanal-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierte Ansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Outreach-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inbound-Vertrieb

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - SAP Store

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 6.9 (19 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (10):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to LivePerson (13):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [KI-SDR-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to Genesys Cloud CX (16):** [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | LivePerson | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 67.4% | 20.0% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 23.1% | 43.3% | 46.1% | 
| **Unternehmen** | 9.5% | 36.7% | 40.1% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.9%
- **Computersoftware:** 7.2%
- **Marketing und Werbung:** 5.5%
- **Einzelhandel:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **Einzelhandel:** 14.4%
- **Telekommunikation:** 7.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.5%
- **Computersoftware:** 4.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Versicherung:** 3.9%
- **Bekleidung & Mode:** 2.8%
- **Automotive:** 2.8%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.

Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich..."
- Title: [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent ist eine Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Software, die Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet, um Kundenkommunikation über verschiedene..."
- Title: [Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Bieten Sie auch Einzelplatzlizenzen an?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### LivePerson

- Title: [Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert](https://www.g2.com/de/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/liveagent-vs-liveperson-vs-genesys-cloud-cx)