# Lifesize CxEngage vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass NiCE CXone Mpower in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere Gesamtbewertung als Lifesize CxEngage aufweist. Benutzer schätzen seine robusten Funktionen zur Leistungsüberwachung und sagen: "Ich mag, wie es uns verschiedene Funktionen bietet, um unsere Leistung und Aktivitäten im Laufe des Tages zu überprüfen." - **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone Mpower ein intuitiveres Dashboard-Erlebnis bietet, das eine einfache Anpassung und Überwachung von Anrufen und Agentenaktivitäten ermöglicht. Ein Benutzer hob hervor: "Einfach zu folgen und das Dashboard anzupassen," was hilft, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Lifesize CxEngage durch seine cloudbasierte Flexibilität, die es Benutzern ermöglicht, von verschiedenen Standorten aus ohne umfangreiche Hardware zu arbeiten. Ein Benutzer bemerkte: "Ich mag, wie ich es überall nutzen kann (zu Hause, bei der Arbeit, auf dem Handy)," was die Zugänglichkeit für Remote-Teams verbessert. - **Rezensenten erwähnen** , dass NiCE CXone Mpower eine überlegene Supportqualität bietet, mit einer Bewertung, die seine Effektivität widerspiegelt. Benutzer haben das Support-Team gelobt und gesagt: "Der Support ist hervorragend und immer hilfsbereit," was entscheidend für die schnelle Lösung von Problemen ist. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass Lifesize CxEngage eine benutzerfreundliche Oberfläche hat, die Schulungen und Einarbeitungen vereinfacht. Ein Benutzer bemerkte seine "einfache und intuitive Oberfläche," was es zu einer guten Wahl für Teams macht, die eine unkomplizierte Einrichtung suchen. - **Benutzer berichten** , dass die Berichtsfunktionen von NiCE CXone Mpower besonders stark sind, mit Funktionen, die eine effiziente Anrufsortierung und Situationsbewusstsein ermöglichen. Ein Benutzer erwähnte: "NICE CXone Mpower ist gut, weil wir in der Qualität Anrufe effizient aus Berichten ziehen können," was seine analytischen Stärken zeigt. | | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 11 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (71.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $65 per named agent per month | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Lifesize CxEngage **Not enough data** ### NiCE CXone Pros: - Benutzerfreundlichkeit (29 reviews) - Merkmale (21 reviews) Cons: - Rufprobleme (12 reviews) - Technische Probleme (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.1 (6 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.5 (6 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | Nicht genügend Daten | 8.0 (453 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 8.3 (439 reviews) | | **Support-Qualität** | 6.0 (5 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | 8.2 (436 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 2.2 (6 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Lifesize CxEngage #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIAL Price: $65 per named agent per month Description: Die grundlegende Contact-Center-Lösung Key Features: - Eingehende Anrufe - Ausgehende Anrufe - Unbegrenzte Untermandanten & Rollen [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/lifesize-cxengage/pricing) #### Free Trial No ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus Key Features: - Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache - Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung - Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Plattform | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Wähloptionen | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisierung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Verwaltung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | #### Wissensmanagement | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | #### Beachtung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | #### Kundenbetreuung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | #### Datensicherheit | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Qualitätssicherung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (253 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (237 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (238 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (250 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (238 reviews) | #### Leistung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (238 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (18 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | 8.1/10 | 7 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Kanäle | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (48 reviews) | #### Funktionen | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.1 (6 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.3 (5 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 7.3 (5 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.0 (5 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Personalmanagement | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Verwaltung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plattform | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Lifesize CxEngage** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to NiCE CXone (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Lifesize CxEngage | NiCE CXone | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 14.3% | 13.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 71.4% | 52.7% | | **Unternehmen** | 14.3% | 33.6% | ### By Industry #### Lifesize CxEngage - **Internet:** 25.0% - **Telekommunikation:** 12.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.5% - **Möbel:** 12.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 12.5% - **Konsumgüter:** 12.5% - **Computernetzwerke:** 12.5% #### NiCE CXone - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Telekommunikation:** 7.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8% - **Versicherung:** 5.8% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Banking:** 2.6% - **Computersoftware:** 2.6% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Lifesize CxEngage - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) --- ## Top Discussions ### Lifesize CxEngage No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft." - Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..." - Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht." - Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/lifesize-cxengage-vs-nice-cxone)