# Kustomer, Talkdesk vs NiCE CXone Comparison

| | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 555 | 2,504 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (409 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.8 (424 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (234 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (154 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (390 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (150 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (395 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start

Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.

Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.

Key Features:
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | 8.7 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (293 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (161 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (161 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (159 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (155 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (158 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (146 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (147 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (155 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (143 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (184 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (370 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (378 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (356 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (379 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (367 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (361 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (363 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (79 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (78 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (182 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (712 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (27 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (27 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (27 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### ServiceNow Store-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### ServiceNow-Apps

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - ServiceNow Store Apps

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.0 (187 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.1 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.9 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.0 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 9.3 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.6 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (217 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (220 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (211 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (96 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (217 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (209 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (222 reviews) | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (224 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 6.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.6 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.0 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.0 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.8 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.2 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.6 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.1 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.3 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.4 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (8 reviews) | 7.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.1 (8 reviews) | 7.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.1 (7 reviews) | 7.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.8 (8 reviews) | 7.9 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.5 (8 reviews) | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 9.2 (8 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Kustomer (5):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Talkdesk (16):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kustomer | Talkdesk | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 21.2% | 19.3% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 66.1% | 60.3% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 12.7% | 20.4% | 33.6% | 

### By Industry

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Talkdesk

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Bildungsmanagement:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Essen & Trinken:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1825 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1825 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

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## Top Discussions

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

### Talkdesk

- Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten:

KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..."
- Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern."
- Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/kustomer-vs-talkdesk-vs-nice-cxone)