# Khoros Service vs Sprinklr Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Khoros Service in der Bereitstellung einer **benutzerfreundlichen Oberfläche** hervorragend ist, was die Navigation und die Suche nach Informationen erleichtert. Benutzer schätzen die maßgeschneiderte Erfahrung und bemerken, dass der Service auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten wirkt.
- **Benutzer sagen** , dass Sprinklr Service sich durch seine **Genauigkeit** im Umgang mit Kundeninteraktionen auszeichnet. Rezensenten heben die Effektivität der neuen KI-Funktionen hervor, die Prozesse vereinfachen und wertvolle Einblicke bieten, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Khoros Service Lob für seinen **qualitativ hochwertigen Kundensupport** erhalten, wobei Benutzer ihre Zufriedenheit mit der Unterstützung während ihrer gesamten Reise zum Ausdruck bringen. Dieses Maß an Unterstützung trägt zu einer positiven Wahrnehmung des Produkts bei.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Sprinklr Service zwar eine robuste Funktionsvielfalt bietet, einige Benutzer es jedoch im Vergleich zu Khoros als weniger intuitiv empfunden haben. Sie schätzen jedoch die unkomplizierte Natur der KI-Tools, die helfen, Aufgaben zu rationalisieren und den Aufwand zu reduzieren.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Khoros Service einen starken Fokus auf **sozialen Kundenservice** hat, wobei Benutzer seine Effektivität im Umgang mit sozialen Interaktionen bemerken. Dieser Aspekt ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Social-Media-Interaktion verbessern möchten.
- **Benutzer berichten** , dass Sprinklr Service eine größere Marktpräsenz hat, was sich in der höheren Anzahl von Bewertungen und dem gesamten G2-Score widerspiegelt. Dies deutet auf eine breitere Benutzerbasis und potenziell vielfältigeres Feedback hin, was für potenzielle Käufer, die Zuverlässigkeit und Leistung bewerten, wertvoll sein kann.



| | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 40 | 739 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (36.4% der Bewertungen) | Unternehmen (42.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $4,200.00 1 User Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Khoros Service

Pros:
- Automatisierung (3 reviews)
- Automatisierungsfunktionen (3 reviews)

Cons:
- Unzureichendes Training (2 reviews)
- Schlechtes Schnittstellendesign (2 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (63 reviews)

Cons:
- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (27 reviews) | 8.5 (600 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (27 reviews) | 8.3 (622 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (17 reviews) | 8.0 (459 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (10 reviews) | 8.1 (243 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.5 (26 reviews) | 8.1 (583 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (9 reviews) | 8.6 (244 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (27 reviews) | 8.7 (606 reviews) | 

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## Pricing

### Khoros Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Pro Jahr

Description: Sprache, Live-Chat & Messaging:

Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Key Features:
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (18 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (59 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Verwaltung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (50 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (47 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (47 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (48 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (48 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (48 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (45 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (44 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (46 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (44 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (45 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (48 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (47 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (45 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (44 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (45 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (41 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (33 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (35 reviews) | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (31 reviews) | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (34 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (31 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (30 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (11 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (12 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (51 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (50 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (48 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (49 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (41 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Kanäle

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (142 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (138 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (140 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (135 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (139 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (132 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (134 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (132 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (131 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (135 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (128 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (129 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (22 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (22 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (22 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (22 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (130 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (130 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (144 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (131 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (142 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | 8.3/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |

#### Antworten

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (55 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (53 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (54 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (53 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (38 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (37 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Personalmanagement

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (33 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (32 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (36 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (36 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (35 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (74 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (72 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 7.2 (72 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (98 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (95 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (101 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (41 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (53 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (53 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (52 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (53 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (52 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (54 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (54 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | 8.2/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 409 |

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (234 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (224 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (315 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (313 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (5 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.0 (5 reviews) | 7.3 (285 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (7 reviews) | 8.8 (336 reviews) | 
| **Live Chat** | 7.3 (5 reviews) | 7.2 (277 reviews) | 
| **Telefon** | 6.7 (5 reviews) | 6.6 (266 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (5 reviews) | 7.5 (273 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 7.6 (7 reviews) | 7.7 (295 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (319 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (287 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.3 (6 reviews) | 7.6 (285 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### Generative KI

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (103 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (103 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (31 reviews) | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (31 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (30 reviews) | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (30 reviews) | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (30 reviews) | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (29 reviews) | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (29 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Khoros Service** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)


**Unique to Sprinklr Service (9):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Khoros Service | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 30.3% | 27.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 30.4% | 
| **Unternehmen** | 36.4% | 42.1% | 

### By Industry

#### Khoros Service

- **Telekommunikation:** 15.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 9.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 9.1%
- **Marketing und Werbung:** 9.1%
- **Computersoftware:** 6.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.1%
- **Gastfreundschaft:** 6.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0%
- **Design:** 3.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.0%
- **Other:** 30.3%

#### Sprinklr Service

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.9%
- **Marketing und Werbung:** 10.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Essen & Trinken:** 4.0%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Telekommunikation:** 3.8%
- **Unterhaltung:** 3.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Khoros Service

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Sprinklr Social](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6425 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6425 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

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## Top Discussions

### Khoros Service

- Title: [Was machen Online-Communities?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-online-communities-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Online-Communities erhöhen das Kundenengagement mit dem Produkt/Service und senken die Kosten für den Kundenservice, indem sie durch Online-Wissensaustausch..."
- Title: [Was ist ein Community Khoros?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-community-khoros) — 1 comment
  > **Top comment:** "Khoros ist eine Plattform für digitale Kundenbindung."

### Sprinklr Service

- Title: [Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?](https://www.g2.com/de/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/khoros-service-vs-sprinklr-service)