# Kayako vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison

| | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 226 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen) | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $15/agent/month | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Kayako

Pros:
- KI-Unterstützung (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Qualitätsprobleme (1 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.1 (203 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (202 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (135 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (132 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.0 (189 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (131 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (200 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams

Key Features:
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.3 (29 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 7.8 (56 reviews) | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 7.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Generative KI

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Generative KI

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (48 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (49 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.5 (39 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (13 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (15 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (14 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (15 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (14 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (15 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Kayako (1):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (1):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kayako | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 55.1% | 4.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.2% | 37.8% | 
| **Unternehmen** | 9.7% | 57.7% | 

### By Industry

#### Kayako

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.4%
- **Computersoftware:** 15.0%
- **Telekommunikation:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Computernetzwerke:** 3.6%
- **Bildungsmanagement:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2%
- **Einzelhandel:** 14.2%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Banking:** 3.5%
- **Computernetzwerke:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Kayako

- Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..."
- Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..."
- Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/kayako-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)