# Jira Service Management vs Onspring Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Jira Service Management in seinen Integrationsfähigkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite, hervorragend ist, was es zu einem Favoriten für Teams macht, die auf mehrere Tools angewiesen sind. Benutzer schätzen, wie diese Integration ihre Fähigkeit verbessert, den Entwicklungslebenszyklus zu verfolgen und Aufgaben effektiv zu verwalten.
- **Benutzer sagen** , dass Onspring sich durch sein intuitives Design auszeichnet, das es sowohl Benutzern als auch Administratoren erleichtert, sich zurechtzufinden. Rezensenten heben hervor, dass die Plattform organisiert und effizient wirkt, was eine nahtlose Verwaltung von Prozessen und Daten ermöglicht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Jira Service Management eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer es im Allgemeinen als zuverlässigere Wahl für das Incident-Management empfinden. Dies spiegelt sich in dem positiven Feedback über die Benutzerfreundlichkeit sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams wider.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Anpassungsoptionen von Onspring ein bedeutender Vorteil sind, da sie es Organisationen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität wird oft gelobt, insbesondere von Teams, die nach einer Lösung suchen, die sich an verschiedene Workflows anpassen kann.
- **G2-Bewerter heben hervor** die Qualität des Supports, den Onspring bietet, der von Benutzern hoch bewertet wird. Viele schätzen die reaktionsschnelle Unterstützung, die sie erhalten, was zu einer reibungsloseren Erfahrung bei der Behebung von Problemen oder Fragen beiträgt.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl Jira Service Management über einen robusten Funktionsumfang verfügt, einige es als herausfordernd empfinden, es für ihre spezifischen Workflows zu konfigurieren. Dies kann zu einer steileren Lernkurve im Vergleich zu Onspring führen, das für seine benutzerfreundliche Oberfläche und den unkomplizierten Einrichtungsprozess bekannt ist.



| | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 976 | 80 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | Unternehmen (55.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Kontaktieren Sie uns 1 Users, Product or Hybrid Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Integrationen (33 reviews)

Cons:
- Lernkurve (35 reviews)
- Komplexität (29 reviews)

### Onspring

Pros:
- Anpassung (22 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)

Cons:
- Lernkurve (10 reviews)
- Begrenzte Anpassung (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (864 reviews) | 9.0 (62 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (871 reviews) | 8.7 (62 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (477 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (366 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (747 reviews) | 9.5 (62 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (343 reviews) | 9.3 (49 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (829 reviews) | 9.6 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Onspring

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plan & Price Your Onspring Platform

Price: Kontaktieren Sie uns 1 Users, Product or Hybrid Pro Jahr

Description: Bauen Sie genau das, was Ihr Team basierend auf dem Lizenzmodell und der Plattformebene benötigt. Erfahren Sie mehr hier: https://onspring.com/company/pricing/

Key Features:
- https://onspring.com/unternehmen/preise/

[Learn more about Onspring](https://www.g2.com/de/products/onspring/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 203 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.9 (177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Workflow-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.3/10 | 7 |

#### Einrichtung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Aktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Fließt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Workflow-Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **Onspring** | 9.1/10 | 9 |

#### Überwachung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) | 
| **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vertragslebenszyklusmanagement (CLM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Vertragserstellung & -verwaltung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Vertragserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertragsvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bearbeitung von Verträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge von Verträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zusammenarbeit

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Vertragliche Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Genehmigungsprozess** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Weitere Funktionen der Plattform

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Benachrichtigungen und Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertragsdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von Verträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Signatur** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Vertragsdaten

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Vertragsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Vertragslebenszyklusmanagement (CLM)

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Geschäftskontinuitätsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.6/10 | 7 |

#### Planung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Programmverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ressourcen-Modellierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Wiederherstellungspläne** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

#### Ausführung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Krisenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (6 reviews) | 
| **Notfall-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Analyse der Auswirkungen auf das Geschäft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Planen der Berichterstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **KPIs für die Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Integriertes Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **EMNS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Business Continuity Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI - Business Continuity Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Planerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-generierte Berichte und Zusammenfassungen nach Vorfällen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Audit-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.6/10 | 12 |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Workflows - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Empfehlungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (12 reviews) | 
| **Zusammenarbeitstools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (11 reviews) | 
| **Planung & Terminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 

#### Documentation - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Vorlagen & Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) | 
| **Checklisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Reporting & Analytics - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Audit Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Branchenkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | 

### Richtlinienverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform-KI-Funktionen - Richtlinienverwaltung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Regulierungsänderungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Management von regulatorischen Änderungen

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Lieferantenmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.4/10 | 15 |

#### Agentische KI - Lieferantenmanagement

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzerkennung

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Nachverfolgung der Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Rechnungsabgrenzungsposten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Abgrenzung von Einnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 360 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (308 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (327 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (280 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.5 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.6 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sicherheitskonformität

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Generative KI - Sicherheitskonformität

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Prädiktives Risiko** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Enterprise Risk Management (ERM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 8.5/10 | 24 |

#### Risikomanagement

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Risiken** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (21 reviews) | 
| **Risikoeinstufung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (21 reviews) | 
| **Risiko-Methodik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (21 reviews) | 
| **Überwachung der Ziele** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (17 reviews) | 

#### Management der Geschäftskontinuität

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Wiederherstellungspläne** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (13 reviews) | 
| **Prozedur-Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (13 reviews) | 
| **Krisenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (11 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (15 reviews) | 
| **Sicherheit und Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (16 reviews) | 
| **biegsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Dienstleistungen

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Vollzug** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 
| **Training & Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Kundenbetreuung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (23 reviews) | 
| **Professionelle Dienstleistungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (17 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)

**Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Onspring (9):** [Vertragslebenszyklus-Management (CLM) Software](https://www.g2.com/de/categories/contract-lifecycle-management-clm), [Sicherheitskonformitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/security-compliance), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [Enterprise Risk Management (ERM) Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-risk-management-erm), [Richtlinienverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/policy-management), [Business-Continuity-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/business-continuity-management-software), [Regulierungsänderungsmanagement Software](https://www.g2.com/de/categories/regulatory-change-management), [Audit-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/audit-management), [Lieferantenmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/vendor-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 19.0% | 11.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.2% | 33.3% | 
| **Unternehmen** | 37.8% | 55.1% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 30.9%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### Onspring

- **Versicherung:** 15.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 11.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.7%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.8%
- **Banking:** 3.8%
- **Computersoftware:** 3.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.8%
- **Bildungsmanagement:** 2.6%
- **Elektro-/Elektronikfertigung:** 2.6%
- **Unterhaltung:** 2.6%
- **Other:** 42.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)

### Alternatives to Onspring

- [Optro](https://www.g2.com/de/products/optro/reviews) — 4.6/5 stars (1595 reviews)
- [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/de/products/logicgate-risk-cloud/reviews) — 4.6/5 stars (190 reviews)
- [ServiceNow Governance, Risk, and Compliance (GRC)](https://www.g2.com/de/products/servicenow-governance-risk-and-compliance-grc/reviews) — 4.2/5 stars (108 reviews)
- [Workiva](https://www.g2.com/de/products/workiva-workiva/reviews) — 4.5/5 stars (2145 reviews)
- [Vanta](https://www.g2.com/de/products/vanta/reviews) — 4.6/5 stars (2433 reviews)
- [TeamMate](https://www.g2.com/de/products/teammate/reviews) — 4.2/5 stars (450 reviews)
- [Sprinto](https://www.g2.com/de/products/sprinto-inc/reviews) — 4.8/5 stars (1638 reviews)
- [Scrut Automation](https://www.g2.com/de/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1300 reviews)
- [Drata](https://www.g2.com/de/products/drata/reviews) — 4.7/5 stars (1160 reviews)
- [Nintex](https://www.g2.com/de/products/nintex-nintex/reviews) — 4.3/5 stars (1322 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### Onspring

- Title: [What is Onspring used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-onspring-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Onspring ist ein großartiges Werkzeug für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Es wird mit Beispielprozessen rund um Governance, Risiko, Compliance,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-onspring)