# Jira Service Management vs ManageEngine SupportCenter Plus Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Jira Service Management in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu ManageEngine SupportCenter Plus widerspiegelt. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, sich nahtlos in die Atlassian-Suite zu integrieren, was die Zusammenarbeit und den Support über Teams hinweg verbessert. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Jira Service Management durch seine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die es sowohl IT- als auch Nicht-IT-Teams erleichtert, effektiven Kundensupport zu bieten. Rezensenten heben das intuitive Design der Plattform hervor, das die Ticketverwaltung und das Workflow-Tracking vereinfacht. - **Benutzer sagen** , dass ManageEngine SupportCenter Plus eine solide Erfahrung in Bezug auf die einfache Implementierung und den Kundensupport bietet. Viele Benutzer fanden es vorteilhaft für das Erstellen von Tickets und das Generieren von benutzerdefinierten Berichten, was darauf hindeutet, dass es eine praktische Wahl für Organisationen sein kann, die nach unkomplizierten Lösungen suchen. - **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl ManageEngine SupportCenter Plus eine lobenswerte Benutzerfreundlichkeit aufweist, es in Bereichen wie Benutzererfahrung bei der Ticketantwort und Qualität des Supports im Vergleich zu Jira Service Management hinterherhinkt. Benutzer haben festgestellt, dass die Ticketantwortfunktionen von Jira besonders robust sind und zu einem effizienteren Supportprozess beitragen. - **G2-Bewerter heben hervor** , wie wichtig das Workflow-Management ist, bei dem Jira Service Management mit seinen fortschrittlichen Fähigkeiten glänzt. Benutzer schätzen Funktionen wie SLA-Management und Antwortautomatisierung, die dazu beitragen, Abläufe zu straffen und rechtzeitige Lösungen sicherzustellen. - **Laut aktuellem Feedback** haben beide Produkte ihre Stärken, aber die höheren Bewertungen von Jira Service Management in Bezug auf Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten machen es zu einer vielseitigeren Option für Unternehmen, die ihre Supportprozesse anpassen möchten. Benutzer haben festgestellt, dass die Möglichkeit, Workflows anzupassen und mit anderen Tools zu integrieren, ein bedeutender Vorteil für Jira ist. | | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 3.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 977 | 12 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (41.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Integrationen (32 reviews) Cons: - Lernkurve (33 reviews) - Komplexität (28 reviews) ### ManageEngine SupportCenter Plus **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (865 reviews) | 7.5 (10 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.2 (872 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (478 reviews) | Nicht genügend Daten | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (366 reviews) | Nicht genügend Daten | | **Support-Qualität** | 8.4 (748 reviews) | 7.0 (9 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (343 reviews) | Nicht genügend Daten | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (830 reviews) | 7.7 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine SupportCenter Plus #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | | **ManageEngine SupportCenter Plus** | 7.3/10 | 8 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | 8.8 (82 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | 6.3 (8 reviews) | #### Generative KI | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | 6.5 (8 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | 6.5 (8 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (73 reviews) | 6.7 (8 reviews) | | **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | 5.6 (8 reviews) | | **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | 5.2 (8 reviews) | #### Plattform | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (84 reviews) | 6.5 (8 reviews) | | **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (89 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Integration** | 8.8 (84 reviews) | 6.3 (8 reviews) | | **Reporting** | 8.7 (84 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Armaturenbretter** | 8.7 (81 reviews) | 7.9 (8 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | | **ManageEngine SupportCenter Plus** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Helpdesk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | | **ManageEngine SupportCenter Plus** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **ManageEngine SupportCenter Plus** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 | | **ManageEngine SupportCenter Plus** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (308 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (327 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.5 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.5 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 8.6 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | ManageEngine SupportCenter Plus | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 18.9% | 16.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.2% | 41.7% | | **Unternehmen** | 37.9% | 41.7% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0% - **Computersoftware:** 16.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telekommunikation:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Banking:** 1.8% - **Einzelhandel:** 1.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7% - **Other:** 30.4% #### ManageEngine SupportCenter Plus - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.3% - **Öffentliche Verwaltung:** 16.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 16.7% - **herstellungs-:** 8.3% - **Öffentliche Politik:** 8.3% - **Marketing und Werbung:** 8.3% - **Lebensmittelproduktion:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) ### Alternatives to ManageEngine SupportCenter Plus - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet." - Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..." - Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen." - Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..." - Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### ManageEngine SupportCenter Plus - Title: [Wofür wird ManageEngine SupportCenter Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-supportcenter-plus-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "HelpDesk ticketing solution" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-manageengine-manageengine-supportcenter-plus)