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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (43.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (64.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
$24
Jira Service Management
Sternebewertung
(954)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (43.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenJitbit Helpdesk
Sternebewertung
(51)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$24
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Jitbit Helpdesk in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,0 hervorragend abschneidet, was es zu einem Favoriten für Teams macht, die eine unkomplizierte Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung suchen, während Jira Service Management mit einer Bewertung von 8,9 für seine robuste Benutzererfahrung bei der Ticket-Bearbeitung bekannt ist, die von Rezensenten als besonders effizient beschrieben wird.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von Jitbit Helpdesk, wie die Antwortautomatisierung (8,6), benutzerfreundlich sind und eine schnelle Einrichtung und Verwaltung ermöglichen, während Jira Service Management in der Ticket-Priorisierung (8,7) und dem SLA-Management (8,4) glänzt, was laut Nutzern zur Aufrechterhaltung der Servicequalität beiträgt.
- G2-Nutzer heben die starken Berichtsfunktionen von Jitbit Helpdesk (8,9) hervor, die wertvolle Einblicke in Ticket-Trends bieten, während Jira Service Management für seine Integrationsfähigkeiten (9,0) gelobt wird, die nahtlose Verbindungen mit anderen Tools ermöglichen, was laut Nutzern die Gesamteffizienz des Workflows verbessert.
- Nutzer auf G2 bemerken, dass die Qualität des Kundensupports von Jitbit Helpdesk (8,6) ein bedeutender Vorteil ist, wobei viele Rezensenten das reaktionsschnelle und hilfsbereite Support-Personal erwähnen, während Jira Service Management mit einer Bewertung von 8,2 als etwas weniger reaktionsschnell angesehen wird, aber eine umfassendere Wissensdatenbank (8,3) für Selbstbedienungsoptionen bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass der mobile Support von Jitbit Helpdesk (7,4) verbessert werden könnte, da Benutzer ihn im Vergleich zum mobilen Benutzersupport von Jira Service Management (7,6) als weniger intuitiv empfinden, der als zugänglicher und benutzerfreundlicher für das Ticket-Management unterwegs gemeldet wird.
- Benutzer sagen, dass die Anpassungsoptionen von Jitbit Helpdesk (8,5) maßgeschneiderte Workflows ermöglichen, die den spezifischen Bedürfnissen von Teams entsprechen, während Jira Service Management mit einer Bewertung von 8,1 einen standardisierteren Ansatz bietet, den einige Benutzer für größere Teams, die konsistente Prozesse benötigen, als vorteilhaft empfinden.
Jira Service Management vs Jitbit Helpdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Jitbit Helpdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Jitbit Helpdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jitbit Helpdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Jitbit Helpdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber Jitbit Helpdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
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Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kostenlose Testversion
Jira Service Management
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Jitbit Helpdesk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
843
8.8
44
Einfache Bedienung
8.2
850
9.0
44
Einfache Einrichtung
8.0
458
8.6
29
Einfache Verwaltung
8.0
362
8.6
29
Qualität der Unterstützung
8.4
727
8.6
41
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
339
8.8
28
Produktrichtung (% positiv)
8.7
812
7.8
42
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
82
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
9.0
80
8.7
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
81
8.0
33
|
Verifizierte Funktion
8.9
79
8.6
33
|
Verifizierte Funktion
8.8
78
8.1
28
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.1
35
|
Verifizierte Funktion
9.2
79
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
8.5
77
8.1
22
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
80
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
8.9
80
8.5
35
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
8.3
18
|
Verifizierte Funktion
8.1
71
7.6
21
7.9
68
8.2
17
Plattform
8.1
83
7.5
19
|
Verifizierte Funktion
8.4
85
8.5
24
|
Verifizierte Funktion
8.8
86
7.9
22
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.7
83
8.4
33
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
7.9
32
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
8.6
198
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.9
164
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
158
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
8.9
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
9.0
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
146
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
138
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.1
158
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.3
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
85
8.5
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
8.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
279
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
275
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.5
308
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
275
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und Jitbit Helpdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
Jitbit Helpdesk ist kategorisiert als Live-Chat
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jitbit Helpdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
4.6%
Telekommunikation
3.3%
Andere
40.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.6%
Öffentliche Verwaltung
5.9%
Einzelhandel
3.9%
Outsourcing/Offshoring
3.9%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
62.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Timer?
1 Kommentar
SH
Ja, es basiert auf dem Arbeitsablaufstatus, wenn Sie ein Zeiterfassungsblatt / manuelles Stop-Start basierend auf tatsächlicher Arbeit verwenden möchten,...Mehr erfahren
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