# Jira Service Management vs iTop Comparison

| | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 7 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (32 reviews)

Cons:
- Lernkurve (33 reviews)
- Komplexität (28 reviews)

### iTop

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (865 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (872 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (478 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (366 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (748 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (343 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (830 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### iTop

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **iTop** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **iTop** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **iTop** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **iTop** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **iTop** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (308 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (327 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.5 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.6 (281 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to Jira Service Management (3):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | iTop | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.9% | 33.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.2% | 50.0% | 
| **Unternehmen** | 37.9% | 16.7% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### iTop

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 33.3%
- **Textilien:** 16.7%
- **Computersoftware:** 16.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1142 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)

### Alternatives to iTop

- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (589 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12395 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### iTop

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-itop)