# Jira Service Management vs iSupport Software Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Jira Service Management in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu iSupport Software widerspiegelt. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, sich nahtlos in die Atlassian-Suite zu integrieren, was die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass iSupport Software eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die es einfach macht, sich zurechtzufinden und Tickets zu verwalten. Bewerter heben seine effektiven Verfolgungsfunktionen hervor, die es ihnen ermöglichen, über Ticketstatus und -lösungen auf dem Laufenden zu bleiben, was besonders für Teams von Vorteil ist, die mehrere Probleme bearbeiten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Jira Service Management für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt, nicht nur für IT-Teams, sondern auch für Nicht-IT-Nutzer. Diese Vielseitigkeit hilft Organisationen, einen besseren Kundensupport zu bieten, da Teams Aufgaben und Fehler im gesamten Entwicklungszyklus leicht verwalten können.
- **Bewerter erwähnen** , dass, obwohl iSupport Software einen starken Fokus auf Ticketmanagement und Vorfallverfolgung hat, es möglicherweise nicht so robust ist, um vielfältige Workflow-Bedürfnisse zu erfüllen, verglichen mit Jira Service Management, das eine breitere Palette von Funktionen und Integrationen bietet.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass beide Produkte ihre Stärken in der Supportqualität haben, aber iSupport Software mit höheren Bewertungen leicht die Nase vorn hat. Benutzer schätzen das reaktionsschnelle Support-Team, das hilft, Probleme effizient zu lösen und das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern.
- **Benutzer bemerken** , dass, obwohl iSupport Software einen soliden Einrichtungsprozess hat, die Implementierung von Jira Service Management ebenfalls unkompliziert ist, was es Teams ermöglicht, schnell zu starten. Die größere Benutzerbasis von Jira Service Management deutet jedoch auf eine etabliertere Marktpräsenz hin, was für potenzielle Käufer beruhigend sein kann.



| | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 976 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (49 reviews)
- Integrationen (33 reviews)

Cons:
- Lernkurve (35 reviews)
- Komplexität (29 reviews)

### iSupport Software

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (864 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (871 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (477 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (366 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (747 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (343 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (829 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### iSupport Software

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 203 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.9 (177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (177 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 360 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (308 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (327 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (280 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.5 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.6 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to Jira Service Management (3):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 19.0% | 0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.2% | 61.1% | 
| **Unternehmen** | 37.8% | 38.9% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 30.9%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### iSupport Software

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 23.8%
- **Bildungsmanagement:** 9.5%
- **Computersoftware:** 9.5%
- **Banking:** 9.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 4.8%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.8%
- **Arztpraxis:** 4.8%
- **Marketing und Werbung:** 4.8%
- **Internet:** 4.8%
- **Personalwesen:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1132 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)

### Alternatives to iSupport Software

- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (584 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### iSupport Software

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-isupport-software)