# Incident IQ, Zammad vs Chatwoot Comparison | | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 221 | 10 | 16 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (51.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 1 Agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Incident IQ **Not enough data** ### Zammad **Not enough data** ### Chatwoot Pros: - Einfache Einrichtung (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) Cons: - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Eingeschränkte Konnektivität (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (203 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 9.2 (15 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (205 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.4 (16 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (100 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.5 (13 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (106 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.3 (5 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.1 (185 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.0 (12 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.3 (102 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.7 (5 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (200 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (15 reviews) | --- ## Pricing ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Chatwoot #### Entry-Level Pricing Plan: Self-hosted Chatwoot Price: $19.00 1 Agent Pro Monat Key Features: - Selbstgehostetes Angebot - Datenschutzkonform - 360-Grad-Profil des Nutzers [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/chatwoot/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (92 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (92 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | 8.9 (92 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.7 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (91 reviews) | 6.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.7 (81 reviews) | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.6 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | 7.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.0 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.7 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.5 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.9 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### HR-Servicebereitstellung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Anpassung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### HR-Inhalte | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Logistik | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | 9.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | 8.5 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | 8.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | 8.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | 9.0 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | 8.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | 8.4 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.9 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.7 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.0 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.9 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.4 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.4 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.9 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.7 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.5 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Mobil** | 8.0 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 8.5 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Incident IQ (4):** [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Schulverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/school-management-software), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Zammad (1):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Chatwoot (5):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 14.2% | 60.0% | 62.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 51.8% | 30.0% | 31.3% | | **Unternehmen** | 33.9% | 10.0% | 6.3% | ### By Industry #### Incident IQ - **Primar-/Sekundarbereich:** 38.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7% - **Bildungsmanagement:** 21.8% - **Computersoftware:** 2.3% - **Telekommunikation:** 1.9% - **Bürgerliche & soziale Organisation:** 1.9% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.4% - **Buchhaltung:** 0.9% - **Bau:** 0.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 0.9% - **Other:** 6.9% #### Zammad - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **forschung:** 10.0% - **Primar-/Sekundarbereich:** 10.0% - **Medizinprodukte:** 10.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 10.0% - **Finanzdienstleistungen:** 10.0% - **Design:** 10.0% - **Bau:** 10.0% - **Computersoftware:** 10.0% #### Chatwoot - **Beratung:** 12.5% - **Marketing und Werbung:** 12.5% - **Logistik und Supply Chain:** 12.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.5% - **Computersoftware:** 12.5% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 6.3% - **Personalwesen:** 6.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.3% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 6.3% - **Bildungsmanagement:** 6.3% - **Other:** 6.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Incident IQ - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/de/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/de/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Chatwoot - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/de/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) --- ## Top Discussions ### Incident IQ - Title: [Integrieren Sie sich mit Single-Sign-On-Anbietern?](https://www.g2.com/de/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ integriert sich derzeit mit Google SSO, Azure und Microsoft Local AD. Integrationen mit weiteren SSO-Anbietern werden in naher Zukunft..." - Title: [Wie sind Sie preislich aufgestellt?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ wird basierend auf der Schüleranmeldung bepreist, wodurch ein Preisniveau entsteht, das für Bezirke jeder Größe zugänglich ist." - Title: [Haben Sie eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Incident IQ verfügt über eine native mobile App, die für iOS und Android entwickelt wurde." ### Zammad No discussions available for this product. ### Chatwoot No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/incident-iq-vs-zammad-vs-chatwoot)