# Incident IQ, ScalePad Lifecycle Manager vs Freshservice Comparison

| | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 221 | 198 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (51.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (76.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kostenlose Testversion Pro Monat | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Incident IQ

**Not enough data**

### ScalePad Lifecycle Manager

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Integrationen (7 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Integrationsprobleme (3 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (203 reviews) | 8.9 (163 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (205 reviews) | 9.1 (163 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (100 reviews) | 9.1 (131 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (106 reviews) | 9.1 (119 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (185 reviews) | 8.7 (148 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.3 (102 reviews) | 9.0 (125 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (200 reviews) | 8.3 (160 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Incident IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ScalePad Lifecycle Manager

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Kostenlose Testversion Pro Monat

Description: Starten Sie Ihre erste Customer Success-Initiative, für einen Kunden für immer kostenlos. Mit Free können Sie:

Key Features:
- Liefern Sie eine vollständige Customer Success-Bewegung für einen wertvollen Kunden
- Erstellen Sie strategische Roadmaps, Ziele, Budgets und Berichte in einer Ansicht
- Synchronisieren Sie PSA- und RMM-Daten, um automatisch Asset-Risiken aufzudecken

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/scalepad-lifecycle-manager/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.9 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.7 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 7.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.0 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.7 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.5 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Verwaltung

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### HR-Servicebereitstellung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Anpassung

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### HR-Inhalte

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Logistik

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Garantiemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | 8.2/10 | 126 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Benutzer-Tools - Garantiemanagement

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stakeholder-Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lebenszyklus-Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden-Insights

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Aufdeckung von Betrug** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Software-Integrationen

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **CRM-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **FSM-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Überwachung

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | 6.0/10 | 109 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | 9.2 (95 reviews) | 9.2 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | 8.7 (72 reviews) | 8.1 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | 8.6 (65 reviews) | 7.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | 8.5 (77 reviews) | 7.1 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | 8.7 (74 reviews) | 8.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (26 reviews) | 5.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | 8.1 (26 reviews) | 5.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | 9.0 (89 reviews) | 8.7 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | 8.7 (74 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | 8.4 (55 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.9 (87 reviews) | 8.3 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (140 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (134 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (113 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (134 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (140 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Generative KI

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Incident Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.0 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.9 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.4 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.9 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.7 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.5 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 8.0 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.5 (106 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **ScalePad Lifecycle Manager** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analyse

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | 
| **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | 
| **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | 
| **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | 
| **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | 
| **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | 
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management)

**Unique to Incident IQ (4):** [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [Schulverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/school-management-software), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to ScalePad Lifecycle Manager (1):** [Garantieverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/warranty-management)

**Unique to Freshservice (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Incident IQ | ScalePad Lifecycle Manager | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 14.2% | 76.2% | 17.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 51.8% | 23.3% | 61.9% | 
| **Unternehmen** | 33.9% | 0.5% | 20.5% | 

### By Industry

#### Incident IQ

- **Primar-/Sekundarbereich:** 38.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7%
- **Bildungsmanagement:** 21.8%
- **Computersoftware:** 2.3%
- **Telekommunikation:** 1.9%
- **Bürgerliche & soziale Organisation:** 1.9%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.4%
- **Buchhaltung:** 0.9%
- **Bau:** 0.9%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 0.9%
- **Other:** 6.9%

#### ScalePad Lifecycle Manager

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 60.0%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 24.7%
- **Computer-Hardware:** 2.6%
- **Beratung:** 1.6%
- **Computernetzwerke:** 1.6%
- **Buchhaltung:** 1.1%
- **Bau:** 1.1%
- **Informationsdienste:** 1.1%
- **Logistik und Supply Chain:** 1.1%
- **Unternehmensberatung:** 1.1%
- **Other:** 4.2%

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Incident IQ

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/de/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/de/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)

### Alternatives to ScalePad Lifecycle Manager

- [Pega Platform](https://www.g2.com/de/products/pega-platform/reviews) — 4.2/5 stars (278 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews)
- [Scrut Automation](https://www.g2.com/de/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1308 reviews)
- [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (466 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3964 reviews)
- [IT Glue](https://www.g2.com/de/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews)
- [Deel IT](https://www.g2.com/de/products/deel-it/reviews) — 4.7/5 stars (492 reviews)
- [Hudu](https://www.g2.com/de/products/hudu/reviews) — 4.7/5 stars (355 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)

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## Top Discussions

### Incident IQ

- Title: [Integrieren Sie sich mit Single-Sign-On-Anbietern?](https://www.g2.com/de/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja. Incident IQ integriert sich derzeit mit Google SSO, Azure und Microsoft Local AD. Integrationen mit weiteren SSO-Anbietern werden in naher Zukunft..."
- Title: [Wie sind Sie preislich aufgestellt?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Incident IQ wird basierend auf der Schüleranmeldung bepreist, wodurch ein Preisniveau entsteht, das für Bezirke jeder Größe zugänglich ist."
- Title: [Haben Sie eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja. Incident IQ verfügt über eine native mobile App, die für iOS und Android entwickelt wurde."

### ScalePad Lifecycle Manager

- Title: [What does warranty master do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-warranty-master-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ermöglicht es Ihnen, sich einfach anzumelden und Ihr Geld zu nehmen und es dann extrem schwierig zu machen, zu kündigen.

Eine ernsthaftere Antwort: zieht..."
- Title: [Was macht ScalePad?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-scalepad-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Bietet eine sofortige Übersicht über alle Kunden hinsichtlich des Ablaufs der Hardware-Garantie, der Softwareauflistungen und einer Gesamtbewertung, wie gut..."
- Title: [Wie viel kostet ScalePad?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-scalepad-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Die Produkte von ScalePad sind in Stufen basierend auf der Anzahl der Vermögenswerte bepreist, mit unbegrenzten Benutzern der Anwendungen. Beginnend bei..."
- Title: [Hudu-Integration](https://www.g2.com/de/discussions/hudu-intergration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Craig! Ja, das ist etwas, das wir uns angesehen haben und das auf unserem Radar ist, aber derzeit nicht verfügbar. Das gesagt, wir suchen immer nach..."

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/incident-iq-vs-scalepad-lifecycle-manager-vs-freshservice)