# HubSpot Service Hub vs UserGuiding Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass HubSpot Service Hub in seinem **Ticketsystem** hervorragend ist, das Benutzer als sehr benutzerfreundlich empfinden. Viele Benutzer schätzen, wie nahtlos es sich in andere HubSpot-Produkte integriert, was es zu einem kohärenten Werkzeug für das Management von Kundensupport und CRM-Funktionen macht.
- **Benutzer sagen** , dass UserGuiding in seiner **Onboarding-Erfahrung** glänzt, da es neuen Benutzern ermöglicht, sich in ihrem eigenen Tempo mit Anwendungen vertraut zu machen. Diese Funktion, kombiniert mit Live-Schulungen, hilft sicherzustellen, dass sich Benutzer während ihrer ersten Interaktionen mit der Software unterstützt fühlen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat HubSpot Service Hub eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer ihre Erfahrung mit der Plattform positiver empfinden. Rezensenten heben seine intuitive Benutzeroberfläche und starken Berichtsfunktionen hervor, die zu einem effektiveren Kundensupportprozess beitragen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass UserGuiding es einfach macht, Kundenfeedback zu sammeln, was ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die ihre Produkte verbessern möchten. Benutzer schätzen die Einfachheit der Einrichtung von Feedback-Mechanismen, die ihre Fähigkeit zur Kundenbindung verbessern.
- **G2-Rezensenten bemerken** , dass, obwohl HubSpot Service Hub über einen robusten Funktionsumfang verfügt, einige Benutzer es schwierig finden, es für spezifische Workflows zu konfigurieren. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
- **Benutzer heben hervor** , dass, obwohl UserGuiding exzellenten Support bietet, es möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie HubSpot Service Hub hat, insbesondere in Bereichen wie **Automatisierung** und **Integrationen**. Dies kann eine Überlegung für Unternehmen sein, die nach einer umfassenderen Kundenservice-Lösung suchen.



| | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,914 | 764 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (59.5% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (56.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Pro Monat | Kostenlose Testversion | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (443 reviews)
- Merkmale (287 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (169 reviews)
- Begrenzte Anpassung (125 reviews)

### UserGuiding

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Kundendienst (95 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (41 reviews)
- Lernkurve (21 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (2142 reviews) | 8.9 (669 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (2335 reviews) | 9.1 (689 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.3 (1343 reviews) | 8.9 (623 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (921 reviews) | 9.1 (410 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (1965 reviews) | 9.5 (644 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (909 reviews) | 9.4 (399 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (2010 reviews) | 9.6 (671 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Pro Monat

Description: Für Kundenservice-Profis. Ein einfaches Set von Werkzeugen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen — kostenlos.

Key Features:
- Ticketing
- Benutzerdefinierte Support-Formularfelder
- Live-Chat

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserGuiding

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Kostenlose Testversion

Description: 14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich!

Key Features:
- Alle Funktionen des Professional-Plans sind im kostenlosen Test enthalten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/userguiding/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1148 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (790 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (710 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.8 (482 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.4 (720 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.5 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.4 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.1 (505 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.8 (447 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.7 (465 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (513 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.3 (730 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Kunden Information

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundensegmente** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Produkt-Engagement** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.2 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API & Integrationen** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (667 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.6 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserGuiding** | 8.5/10 | 445 |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (401 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (405 reviews) | 

#### Benutzer-Support

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (406 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (367 reviews) | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (383 reviews) | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (411 reviews) | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (99 reviews) | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (108 reviews) | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (99 reviews) | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (100 reviews) | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (106 reviews) | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (85 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.7 (504 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (454 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (497 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.6 (510 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.6 (500 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (483 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.4 (461 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.0 (384 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.4 (447 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.7 (496 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.8 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (804 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.0 (608 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (354 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.2 (548 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (634 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.1 (396 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.2 (609 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.1 (566 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.6 (337 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.1 (265 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (421 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **UserGuiding** | 7.8/10 | 381 |

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (186 reviews) | 6.8 (137 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (655 reviews) | 8.9 (372 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (628 reviews) | 8.8 (367 reviews) | 
| **Community-Foren** | 7.7 (86 reviews) | 7.6 (339 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.9 (416 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (451 reviews) | 8.6 (356 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (437 reviews) | 8.8 (364 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.5 (453 reviews) | 8.5 (207 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (360 reviews) | 7.2 (189 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (429 reviews) | 8.4 (352 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (32 reviews) | 7.1 (49 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (32 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (32 reviews) | 7.6 (46 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (32 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (32 reviews) | 7.2 (47 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (31 reviews) | 7.1 (47 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (31 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.6 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.8 (243 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserGuiding** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to HubSpot Service Hub (9):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to UserGuiding (1):** [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | UserGuiding | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 59.5% | 56.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.1% | 37.0% | 
| **Unternehmen** | 3.4% | 6.4% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Computersoftware:** 19.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.7%
- **Marketing und Werbung:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.3%
- **Immobilien:** 3.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.1%
- **Buchhaltung:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

#### UserGuiding

- **Computersoftware:** 38.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 16.6%
- **Marketing und Werbung:** 4.9%
- **Buchhaltung:** 3.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.8%
- **Bildungsmanagement:** 3.1%
- **Personalwesen:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.5%
- **Juristische Dienstleistungen:** 1.4%
- **Bau:** 1.4%
- **Other:** 23.9%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to UserGuiding

- [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (529 reviews)
- [Userflow](https://www.g2.com/de/products/userflow/reviews) — 4.8/5 stars (115 reviews)
- [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (561 reviews)
- [Product Fruits](https://www.g2.com/de/products/product-fruits/reviews) — 4.7/5 stars (232 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/de/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1793 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/de/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (986 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/de/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/de/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (355 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/de/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: HubSpot Service Hub Bewertung

Als stolzer HubSpot Solutions Partner hatte Tim's Web Worx das Privileg, die leistungsstarken Tools von..."
- Title: [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub ist ein KI-gestütztes Tool zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Lösung von Problemen, geeignet für Unternehmen jeder Größe."
- Title: [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot ist ein Multi-Tool-CRM, das Werkzeuge für Vertrieb, Marketing, Support und ein CMS umfasst. Wir verwenden Hubspot für das CRM, Marketing-Tools wie..."
- Title: [Was ist ein Service-Hub?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ich habe keine Ahnung. Ich weiß auch nicht, was G2 ist. Es ist sehr verwirrend."
- Title: [Wie man die Website anpasst](https://www.g2.com/de/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
Es ist mir nicht ganz klar, was Sie anpassen möchten? Wir konnten mit unserer Wissensdatenbank schon einiges machen. Hier ist ein Link zu unserer,..."

### UserGuiding

- Title: [RTL support](https://www.g2.com/de/discussions/34724-rtl-support) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Medhat! UserGuiding unterstützt RTL-Text durch Themenanpassung. Du kannst mehr darüber hier lesen:..."
- Title: [Wofür wird UserGuiding verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userguiding-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education."
- Title: [Gibt es Einführungswerkzeuge für Produkte, die sich häufig ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-adoption-tools-for-products-that-change-often) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für diejenigen, die verstehen und programmieren können, verwenden Sie CSS-Elemente, um Ihren Standort und Ihre Schritte zu kennzeichnen, anstatt die..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/hubspot-service-hub-vs-userguiding)