# Hiver, Re:amaze vs Help Scout Comparison

| | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 140 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (66.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (81.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kostenlos | $29 per agent / month | $0.00 5 Users Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (149 reviews)

Cons:
- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)

### Re:amaze

Pros:
- Kundendienst (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)


### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (993 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (1017 reviews) | 9.0 (124 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (593 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (454 reviews) | 9.4 (77 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.2 (921 reviews) | 9.4 (117 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (445 reviews) | 9.6 (76 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.1 (986 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Kostenlos

Key Features:
- Multi-Channel-Posteingänge
- E-Mail-Management
- Live-Chat-Support

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Re:amaze

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $29 per agent / month

Description: Re:amaze Basic umfasst alles, was Sie benötigen, um Ihr Kundenserviceteam und Ihre Unternehmenskultur zu erweitern.

Key Features:
- Unbegrenzte E-Mail-Postfächer
- Integration von sozialen Medien
- Grundlegende Berichterstattung und Analysen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Re:amaze** | 9.0/10 | 93 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 9.0 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.9 (60 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 8.6 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (112 reviews) | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.2 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.3 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.2 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.2 (160 reviews) | 9.1 (54 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (64 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.5 (190 reviews) | 9.3 (68 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.5 (109 reviews) | 8.8 (63 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Stimme** | 7.5 (104 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.8 (160 reviews) | 8.5 (68 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 9.2 (52 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Kanäle

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 7.9 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | 
| **Lauthören** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Physische Medien** | 6.7 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 

#### Design

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.9 (142 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.3 (142 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.2 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Einhaltung** | 7.8 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.1 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (571 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (59 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (544 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 9.2 (574 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (52 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (502 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.2 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (47 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.1 (557 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.0 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (39 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.3 (463 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (50 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.8 (499 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (31 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (42 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (34 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | 8.1 (350 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | 7.5 (330 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | 8.0 (347 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | 6.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | 9.3 (396 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | 7.1 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 8.7 (351 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | 8.5 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.2 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Re:amaze** | 9.2/10 | 82 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (59 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (59 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.8 (160 reviews) | 8.5 (68 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (56 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (49 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (46 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (48 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Re:amaze** | 9.1/10 | 62 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (47 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (48 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.6 (7 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (32 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | 9.1/10 | 59 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Re:amaze** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Hiver (10):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)

**Unique to Re:amaze (1):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Help Scout (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | Re:amaze | Help Scout | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 66.9% | 81.0% | 62.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 27.2% | 16.8% | 33.7% | 
| **Unternehmen** | 5.9% | 2.2% | 4.4% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Computersoftware:** 6.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6%
- **Marketing und Werbung:** 5.5%
- **Buchhaltung:** 4.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 3.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.5%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Re:amaze

- **Einzelhandel:** 19.0%
- **Bekleidung & Mode:** 6.6%
- **Unterhaltungselektronik:** 6.6%
- **Sportartikel:** 5.8%
- **Konsumgüter:** 5.1%
- **Computersoftware:** 5.1%
- **Automotive:** 4.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.4%
- **Marketing und Werbung:** 3.6%
- **Essen & Trinken:** 2.9%
- **Other:** 36.5%

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/de/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Re:amaze

- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.](https://www.g2.com/de/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Makisha,  
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.  

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in..."
- Title: [Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?](https://www.g2.com/de/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere..."

### Re:amaze

- Title: [Was passiert, wenn sich Ihre Preise in Zukunft ändern? Werde ich Bestandsschutz haben?](https://www.g2.com/de/discussions/grandfathering) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir nehmen die Preisgestaltung ernst, weil wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Kosten zu schätzen und Ihr Wachstum entsprechend dem Wachstum Ihres..."
- Title: [Wie nutze ich die Suchoption besser?](https://www.g2.com/de/discussions/33045-how-do-i-utilize-the-search-option-better) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo, können Sie mir bestätigen, auf welche Suche Sie sich beziehen und was Sie versuchen zu tun (wie z.B. FAQ-Seiten durchsuchen, gespeicherte..."
- Title: [Bieten Sie Rabatte an?](https://www.g2.com/de/discussions/discounts-677005de-b8b6-465d-ab11-705872f4be92) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir bieten Rabatte für Unternehmen in den folgenden Branchen an:

- Bildung
- Gemeinnützig
- Gesundheitswesen

Wir bieten auch Mengenrabatte für Unternehmen..."
- Title: [Wie groß ist Ihr Team und wie lange gibt es Sie schon?](https://www.g2.com/de/discussions/about-re-amaze) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Re:amaze wurde 2012 in San Jose, Kalifornien, gegründet. Wir sind ein kleines Unternehmen mit etwa 15 Mitarbeitern. Wir sind auch die Schöpfer von..."
- Title: [Was sind die Kernfunktionen von Re:amaze?](https://www.g2.com/de/discussions/core-features) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Re:amaze bietet 4 Kernfunktionen.

1. Re:amaze Inbox ist ein gemeinsames Postfach-Helpdesk-Tool, das für Ihr gesamtes Team entwickelt wurde, um bei der..."

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/hiver-vs-re-amaze-vs-help-scout)