# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Hive Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,331 | 666 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Kostenlos | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Hive

Pros:
- Projektmanagement (167 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (159 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (77 reviews)
- Lernkurve (49 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 9.2 (549 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 9.1 (551 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 9.3 (273 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 9.0 (189 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 9.3 (492 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.4 (190 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.6 (525 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hive

#### Entry-Level Pricing

Plan: Hive Free

Price: Kostenlos

Description: Am besten für leichtes Projektmanagement.

Key Features:
- Meine Aufgabenliste
- Unbegrenztes Aufgabenmanagement
- Gantt-, Kanban-, Zusammenfassungs- und Kalenderansichten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hive-hive-hive/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Projektmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.5/10 | 327 |

#### Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (297 reviews) ✓ Verified | 
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | 
| **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (272 reviews) ✓ Verified | 
| **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (255 reviews) ✓ Verified | 

#### Projekte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (262 reviews) ✓ Verified | 
| **Projekt-Landkarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (235 reviews) ✓ Verified | 
| **GANTT** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Kalenderansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (128 reviews) | 
| **Problemverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (186 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (133 reviews) | 
| **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Methodologien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Ressourcen-Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Kapazität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Projektbegleitung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Baselining / KPIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | 
| **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (83 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (83 reviews) | 

#### Agentische KI - Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (19 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (19 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (18 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (18 reviews) | 

### Projekt- und Portfoliomanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.8/10 | 79 |

#### Portfoliomanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Portfolio-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (66 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (69 reviews) | 
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 
| **Portfolio-Mix** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (71 reviews) | 
| **Prioritäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (71 reviews) | 
| **Schlankes Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 

#### Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 
| **Zuteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (66 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (68 reviews) | 

#### Daten & Analytik

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Datenkonsolidierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 
| **Vergegenwärtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 
| **Risikoanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (66 reviews) | 

#### Strategy - Project and Portfolio Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Simulation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (45 reviews) | 
| **Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | 
| **Ziele** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (46 reviews) | 
| **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (46 reviews) | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (46 reviews) | 
| **Implementierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (47 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (46 reviews) | 
| **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (46 reviews) | 

### Strategie- und Innovations-Roadmapping-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.5/10 | 20 |

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (16 reviews) | 

#### Ausführung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Teamkollegung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (16 reviews) | 
| **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (16 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (15 reviews) | 

#### Roadmap (Roadmap)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Roadmaps (Wegweiser)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | 
| **Zeitleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | 

### Geschäftliche Sofortnachrichten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.8/10 | 118 |

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (96 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (104 reviews) | 
| **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Audiokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Geschäftliche Instant Messaging

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (94 reviews) | 
| **Web-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (103 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (85 reviews) | 

#### Generative KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | 

#### KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **KI-gestützte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | 
| **Intelligente Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | 
| **KI-gestützte Sprachübersetzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (15 reviews) | 
| **Inhaltsgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | 

#### Agentic KI - Geschäftliche Sofortnachrichten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Schreibassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.3/10 | 11 |

#### Grammatik

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Grammatik-Check** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | 
| **Ton-Check (Ton-Prüfung)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Formatierung von Sätzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Formatierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Plagiatsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Stil-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Zitations-Finder** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Inhalt

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Ideen-Empfehlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Generierung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Generierung von Formularen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

#### Produkttyp

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Eigenständige Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Plugin** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 

### Workflow-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.3/10 | 101 |

#### Einrichtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Aktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (79 reviews) | 
| **Fließt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (82 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (84 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (90 reviews) | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (81 reviews) | 
| **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (77 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Workflow-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (13 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (12 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.5/10 | 22 |

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (16 reviews) | 
| **Konfidenzniveaus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (16 reviews) | 
| **Messaging-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (17 reviews) | 
| **Onboarding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (17 reviews) | 

#### Erstellung von Zielen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Team OKR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Individuelles OKR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Mind Mapping** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Erstellen von Aktionspunkten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (15 reviews) | 

#### Agentic KI - Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (6 reviews) | 

### Kanban-Projektmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.1/10 | 51 |

#### Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (44 reviews) | 
| **Details** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 
| **Priorität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (41 reviews) | 

#### Agentic KI - Kanban-Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

#### Kanban-Boards

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Kanban-Karten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | 
| **Drag-and-Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (43 reviews) | 
| **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (42 reviews) | 

#### Planung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (42 reviews) | 
| **rückstände** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (37 reviews) | 
| **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Marketingkalender

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.9/10 | 43 |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Drag & Drop-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (33 reviews) | 
| **Organisation von Projekt- und Aufgabenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (32 reviews) | 
| **Projektvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Budgetierung und Kostenschätzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (27 reviews) | 
| **Rollen von Teammitgliedern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Automatisierte Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (32 reviews) | 

#### Content-Planung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Organisation von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (30 reviews) | 
| **Aufgabenzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (34 reviews) | 
| **Planung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (30 reviews) | 

#### Leistung von Marketingkampagnen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Leistungs- und ROI-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) | 
| **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) | 

#### Agentic KI - Marketingkalender

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### Weitere Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

### Aufgabenverwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.9/10 | 58 |

#### Erstellung von Aufgaben

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (48 reviews) | 
| **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (46 reviews) | 
| **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (48 reviews) | 
| **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 

#### Aufgaben-Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (48 reviews) | 
| **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (46 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (44 reviews) | 
| **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (44 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (18 reviews) | 

### Arbeitsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.6/10 | 51 |

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (38 reviews) | 
| **Daten-Repository** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (35 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Verfahren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Telearbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 

#### Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (36 reviews) | 
| **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (38 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (40 reviews) | 
| **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 
| **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (37 reviews) | 

#### arbeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) | 
| **Arbeitsbereich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (35 reviews) | 
| **Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (35 reviews) | 
| **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Kommunikation & Kollaboration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Kommunikationswege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) | 
| **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (35 reviews) | 
| **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (38 reviews) | 

#### Kostenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (36 reviews) | 
| **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Rentabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 

#### Integration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Front-Office** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Backoffice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Externe Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (17 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (17 reviews) | 

#### Agentische KI - Arbeitsmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Online-Formular-Builder

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.6/10 | 27 |

#### Anpassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Benutzerdefinierte Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Bedingte Logik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (20 reviews) | 
| **Mehrseitige Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (19 reviews) | 
| **Design** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (21 reviews) | 

#### Zusätzliche Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Eingebettete Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (19 reviews) | 
| **Offline-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (22 reviews) | 
| **Zahlungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (17 reviews) | 
| **Mobile Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.8/10 | 8 |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 

#### Integrationen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Online-Korrektur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.7/10 | 15 |

#### Proofing Features - Online Proofing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Intelligenter Vergleich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | 
| **Bilderkennung und Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Gitternetzlinien und Lineale** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Platform - Online Proofing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Integrationen mit kreativen Werkzeugen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Integrationen mit Projektmanagement-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 
| **Markenkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Workflow and Collaboration - Online Proofing

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Arbeitsablaufvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 

### Google Workspace Projektmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.9/10 | 9 |

#### Agentische KI - Google Workspace Projektmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

### Marketing-Ressourcen-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Marketing-Ressourcenmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Notizsoftware

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Notizsoftware

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Zeiterfassung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.7/10 | 64 |

#### Zeiterfassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Einfaches Ausfüllen von Stundenzetteln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | 
| **Nachverfolgung der Zeit bis zum Projekt/zur Aufgabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (55 reviews) | 
| **Abrechenbare Zeitsatzverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | 

#### Fakturierung durch den Kunden

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Rechnungserstellung und -zustellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (42 reviews) | 
| **Elektronischer Zahlungsverkehr** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) | 
| **Projektbuchhaltung / Umsatzrealisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (42 reviews) | 

#### Mobile Zeiterfassung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (49 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Integration von Business-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | 
| **Automatisierte Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (54 reviews) | 
| **Verwaltung der Richtlinienkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (53 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (49 reviews) | 
| **APIs / Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (38 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (52 reviews) | 
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Offline** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Hive (18):** [Marketing-Kalender-Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-calendar), [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [Business Instant Messaging Software - Geschäftliche Sofortnachrichten-Software](https://www.g2.com/de/categories/business-instant-messaging), [Kanban-Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/kanban-project-management), [Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR) Software](https://www.g2.com/de/categories/objectives-and-key-results-okr), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [KI-Schreibassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-writing-assistant), [Strategie- und Innovations-Roadmapping-Tools](https://www.g2.com/de/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools), [Projekt- und Portfoliomanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-and-portfolio-management), [Online-Korrektursoftware](https://www.g2.com/de/categories/online-proofing), [Online-Formular-Builder-Software](https://www.g2.com/de/categories/online-form-builder), [Google Workspace Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-project-management), [Notizsoftware](https://www.g2.com/de/categories/note-taking-software), [Aufgabenverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/task-management-software), [Zeiterfassungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/time-tracking-software), [Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management), [Marketing-Ressourcen-Management Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-resource-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 62.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 27.2% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 10.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Hive

- **Marketing und Werbung:** 23.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.2%
- **Computersoftware:** 5.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 4.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9%
- **hochschulbildung:** 3.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.3%
- **Grafikdesign:** 2.0%
- **Immobilien:** 2.0%
- **Buchhaltung:** 1.9%
- **Other:** 44.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7627 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Hive

- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12451 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15394 reviews)
- [Teamwork.com](https://www.g2.com/de/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1215 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13646 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/de/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22145 reviews)
- [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3269 reviews)
- [Nifty](https://www.g2.com/de/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/de/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5486 reviews)
- [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1627 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Hive

- Title: [Kann ich steuern, wer was in meinem Hive-Arbeitsbereich sieht?](https://www.g2.com/de/discussions/permissions) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Admins können die vollständige Kontrolle darüber haben, welche Nachrichten-Gruppen und Projekte eine Person einsehen kann. Wenn jemand nicht als Mitglied..."
- Title: [Do you have the ability to chat with colleagues?](https://www.g2.com/de/discussions/chat-9621207b-81b3-4782-8cbc-6cebf6278b2e) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Wir bieten Chat an! Sie können entweder unseren integrierten Hive-Messenger verwenden oder sich mit Slack integrieren. Beide sind direkt von unserem..."
- Title: [Wie weise ich Aufgaben anderen Personen zu, damit sie an bestimmten Terminen weitergegeben werden und sich wiederholen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-assign-tasks-to-other-people-to-pass-on-specific-dates-and-repeat-themselves) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können zum Hinzufügen eines Datums innerhalb der Aufgaben-Einrichtung navigieren und auf "Wiederkehrend festlegen" klicken, um festzulegen, wie oft dies..."
- Title: [Wie kann ich Zeitschätzungen automatisieren, um eine minimale Verpflichtungszeit zu generieren?](https://www.g2.com/de/discussions/51543-how-can-i-automate-time-estimates-to-generate-a-minimum-commitment-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Madelaine,

Ich bin die Community-Koordinatorin bei Hive. Ich habe mir deine Frage angesehen, und es sieht so aus, als gäbe es derzeit keine..."
- Title: [Kann ich Projekte aus meinen alten Tools in Hive importieren?](https://www.g2.com/de/discussions/import) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Hive ermöglicht es Ihnen, Projekte von Trello, Asana und Basecamp zu importieren. Sie können auch formatierte Excel-Tabellen Ihrer Projekte importieren...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-hive-hive-hive)