# Hesk, osTicket vs Freshdesk Comparison

| | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 6 | 44 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Hesk

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (5 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (5 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | Nicht genügend Daten | 8.0 (29 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | Nicht genügend Daten | 6.9 (27 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (5 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Hesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | 8.3/10 | 5 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.3 (5 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.0 (5 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.0 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (5 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (5 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (5 reviews) | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (17 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.7 (5 reviews) | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.7 (5 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (10 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.0 (7 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (16 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 4.3 (5 reviews) | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.3 (5 reviews) | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 5.7 (5 reviews) | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (5 reviews) | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Kanäle

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 4.3 (5 reviews) | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### AWS-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - AWS-Marktplatz

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


**Unique to osTicket (1):** [AWS Marketplace-Software](https://www.g2.com/de/categories/aws-marketplace)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hesk | osTicket | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 50.0% | 56.8% | 48.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 34.1% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 16.7% | 9.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### Hesk

- **Einzelhandel:** 33.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 16.7%
- **hochschulbildung:** 16.7%
- **Öffentliche Verwaltung:** 16.7%
- **Computersoftware:** 16.7%

#### osTicket

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7%
- **Bildungsmanagement:** 13.6%
- **Computersoftware:** 11.4%
- **Telekommunikation:** 4.5%
- **Einzelhandel:** 4.5%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Buchhaltung:** 2.3%
- **Kapitalmärkte:** 2.3%
- **Computerspiele:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Hesk

- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3505 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [OTRS](https://www.g2.com/de/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Hesk

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Was ist ein Ticket-Support-System?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/hesk-vs-osticket-vs-freshdesk)