# Helpshift vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Helpshift in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche hervorheben, die es einfach macht, Tickets zu verfolgen und Kundenanfragen zu verwalten. Ein Benutzer erwähnte: "Helpshift ist sehr einfach zu bedienen und benutzerfreundlich", was ein bedeutender Vorteil für Support-Teams ist.
- **Benutzer sagen** , dass Jira Service Management sich durch seine robusten Integrationsmöglichkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite, auszeichnet. Rezensenten schätzen, wie diese Integration ihren Arbeitsablauf verbessert und es einfacher macht, Aufgaben und Fehler teamübergreifend zu verwalten. Ein Benutzer bemerkte: "Was mir an Jira Service Management am besten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams."
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Helpshift ein starkes mobiles Benutzererlebnis, mit Funktionen wie Offline-FAQs, die Benutzer als besonders vorteilhaft empfinden. Diese Flexibilität ermöglicht es Support-Teams, Kunden effektiv zu unterstützen, selbst wenn sie nicht mit dem Internet verbunden sind.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Jira Service Management hervorragende Ticketantwort- und Kollaborationsfunktionen bietet, die in diesen Bereichen höher bewertet werden als Helpshift. Benutzer schätzen die Möglichkeit, den Entwicklungslebenszyklus einfach zu verfolgen und zugewiesene Aufgaben zu verwalten, was die Gesamtproduktivität steigert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die einfache Einrichtung von Helpshift eine bemerkenswerte Stärke ist, wobei Benutzer den unkomplizierten Onboarding-Prozess loben. Ein Benutzer bemerkte die "einfache Integration mit Unity und Konfiguration von Benachrichtigungs- und App-Einstellungen", was für neue Benutzer eine erhebliche Zeitersparnis sein kann.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Plattformen qualitativ hochwertigen Support bieten, Jira Service Management in der Gesamtunterstützungsqualität einen leichten Vorteil hat, wobei Rezensenten seine umfassenden Ressourcen und Reaktionsfähigkeit hervorheben. Dennoch wird auch der Support von Helpshift gelobt, wobei Benutzer angeben, dass er ihre Bedürfnisse für Kundenengagement effektiv erfüllt.



| | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 381 | 977 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### Helpshift

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Software-Unempfindlichkeit (2 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (32 reviews)

Cons:
- Lernkurve (33 reviews)
- Komplexität (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (295 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.8 (295 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (139 reviews) | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (138 reviews) | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (275 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (134 reviews) | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (288 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (85 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 9.1 (81 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (169 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 9.2 (81 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (77 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (41 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (40 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (40 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.9 (81 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 8.3 (73 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (44 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Stimme** | 9.0 (18 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integration** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | 
| **Reporting** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.7 (84 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.7 (81 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Verwaltung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (150 reviews) | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (79 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (79 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (81 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Überwachung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (76 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (74 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (60 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.8 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.4 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.5 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.2 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.6 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.9 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.8 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.8 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 9.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.5 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.6 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Incident Management

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (308 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (314 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (327 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (275 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (311 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (301 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (231 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (226 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (235 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (76 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (72 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (73 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Helpshift (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpshift | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 21.7% | 18.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 62.3% | 43.2% | 
| **Unternehmen** | 16.0% | 37.9% | 

### By Industry

#### Helpshift

- **Computerspiele:** 22.6%
- **Unterhaltung:** 8.3%
- **Banking:** 6.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Computersoftware:** 4.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Helpshift

- Title: [Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?](https://www.g2.com/de/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,"
- Title: [Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen..."
- Title: [Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten."

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/helpshift-vs-jira-service-management)