# HelpDesk, Vision Helpdesk vs Dynamics 365 Customer Service Comparison

| | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 95 | 32 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (60.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | $12.00 1 Per Staff Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Merkmale (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Unzureichende Filterung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

### Vision Helpdesk

Pros:
- Automatisierung (4 reviews)
- Effizienz (4 reviews)

Cons:
- Lernkurve (3 reviews)
- Begrenzte Anpassung (3 reviews)

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatisierung (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (28 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (29 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.8 (7 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.4 (8 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (28 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (8 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (28 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Einfaches E-Mail-Management-Tool für Teams mit 24/7-Chat-Support und unbegrenzten kostenlosen Betrachterkonten (ein Benutzer, der Tickets durchsuchen und lesen kann)

Key Features:
- Alle Nachrichten in einem Dashboard
- Robuste Kundendaten in Tickets
- Effiziente Teammanagement-Tools

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Vision Helpdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Help Desk - SaaS License

Price: $12.00 1 Per Staff Pro Monat

Description: Wiederkehrende Lizenz wird $8 pro Mitarbeiter pro Monat kosten, jährlich abgerechnet.  
Einmalige Lizenz wird $200 pro Mitarbeiter einmalig kosten.

Key Features:
- Multi-Channel-Helpdesk
- Ticketverwaltung
- Wissensdatenbankverwaltung

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.4 (26 reviews) | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (26 reviews) | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (24 reviews) | 9.2 (62 reviews) | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (24 reviews) | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.1 (25 reviews) | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (25 reviews) | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.5 (17 reviews) | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 9.5 (7 reviews) | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | 
| **Anpassung** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (9 reviews) | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.1 (13 reviews) | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (22 reviews) | 8.1 (12 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (15 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (15 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to HelpDesk (3):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Vision Helpdesk (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | Vision Helpdesk | Dynamics 365 Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 60.6% | 60.2% | 14.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 36.4% | 34.4% | 53.6% | 
| **Unternehmen** | 3.0% | 5.4% | 32.1% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Computersoftware:** 24.2%
- **Marketing und Werbung:** 15.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 9.1%
- **hochschulbildung:** 6.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Baustoffe:** 3.0%
- **Computernetzwerke:** 3.0%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.0%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.0%
- **Personalwesen:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Vision Helpdesk

- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 18.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.7%
- **Internet:** 6.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 5.4%
- **Computersoftware:** 5.4%
- **Bildungsmanagement:** 5.4%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.2%
- **Elektro-/Elektronikfertigung:** 3.2%
- **Automotive:** 2.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.2%
- **Other:** 38.7%

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8%
- **Telekommunikation:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Banking:** 7.4%
- **Buchhaltung:** 3.7%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.7%
- **Hampel:** 3.7%
- **Lebensmittelproduktion:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Vision Helpdesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk

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### Vision Helpdesk

- Title: [Wie würden Sie Ihr aktuelles Helpdesk-System automatisieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
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### Dynamics 365 Customer Service

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/helpdesk-vs-vision-helpdesk-vs-dynamics-365-customer-service)