# HelpDesk vs osTicket Comparison

| | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 44 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Merkmale (3 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Unzureichende Filterung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)

### osTicket

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (29 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.4 (8 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (28 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (8 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (28 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

---
## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Einfaches E-Mail-Management-Tool für Teams mit 24/7-Chat-Support und unbegrenzten kostenlosen Betrachterkonten (ein Benutzer, der Tickets durchsuchen und lesen kann)

Key Features:
- Alle Nachrichten in einem Dashboard
- Robuste Kundendaten in Tickets
- Effiziente Teammanagement-Tools

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.4 (26 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (26 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (24 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (24 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (24 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (24 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.1 (25 reviews) | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (17 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (25 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 9.1 (20 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.5 (17 reviews) | 5.3 (10 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 4.0 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 9.5 (7 reviews) | 5.4 (16 reviews) | 
| **Anpassung** | 9.0 (8 reviews) | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (9 reviews) | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.7 (5 reviews) | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.8 (12 reviews) | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.1 (13 reviews) | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AWS-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - AWS-Marktplatz

| Feature | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to HelpDesk (4):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to osTicket (1):** [AWS Marketplace-Software](https://www.g2.com/de/categories/aws-marketplace)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | osTicket | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 60.6% | 56.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 36.4% | 34.1% | 
| **Unternehmen** | 3.0% | 9.1% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Computersoftware:** 24.2%
- **Marketing und Werbung:** 15.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 9.1%
- **hochschulbildung:** 6.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Baustoffe:** 3.0%
- **Computernetzwerke:** 3.0%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.0%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.0%
- **Personalwesen:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### osTicket

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7%
- **Bildungsmanagement:** 13.6%
- **Computersoftware:** 11.4%
- **Telekommunikation:** 4.5%
- **Einzelhandel:** 4.5%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Buchhaltung:** 2.3%
- **Kapitalmärkte:** 2.3%
- **Computerspiele:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

---
## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/de/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)

---
## Top Discussions

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Was ist ein Ticket-Support-System?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/helpdesk-vs-osticket)