# HelpDesk vs Jira Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Jira Service Management in seinen Integrationsfähigkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite, hervorragend ist, was Benutzer als einen bedeutenden Vorteil für das effektive Management von Aufgaben und Fehlern empfinden. Diese Integration ermöglicht es sowohl IT- als auch Nicht-IT-Teams, exzellenten Kundensupport zu bieten. - **Benutzer sagen** , dass sich HelpDesk durch seine Vollständigkeit und Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, mit Funktionen, die ein nahtloses Ticketmanagement ermöglichen. Rezensenten schätzen die Möglichkeit, mehrere E-Mails mit einem einzigen Ticket zu verknüpfen, was die Kommunikation vereinfacht und das Support-Erlebnis verbessert. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird HelpDesk für seine einfache Einrichtung und Verwaltung gelobt, wobei Benutzer das intuitive Design hervorheben, das die Plattform weniger mühsam macht. Dieser benutzerfreundliche Ansatz ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die nach einer unkomplizierten Support-Lösung suchen. - **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Jira Service Management über ein robustes Funktionsset verfügt, es möglicherweise mehr Konfiguration erfordert, um spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen, was für einige Benutzer eine Herausforderung darstellen kann. Dennoch wird die starke Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Antwort häufig als positiv hervorgehoben. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die Vielseitigkeit und Anpassungsoptionen von HelpDesk bedeutende Stärken sind, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ist besonders ansprechend für kleine Unternehmen, die ein personalisierteres Support-Tool benötigen. - **Benutzer berichten** , dass Jira Service Management eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was auf eine starke Leistung in Qualitäts- und Supportmetriken hinweist. Allerdings deutet das jüngste Benutzerfeedback von HelpDesk darauf hin, dass der Fokus auf Benutzererfahrung und Design es zu einer überzeugenden Wahl für diejenigen macht, die Benutzerfreundlichkeit priorisieren. | | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 34 | 977 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | 0/agent/month | --- ## Top Pros & Cons ### HelpDesk Pros: - Merkmale (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) Cons: - Unzureichende Filterung (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### Jira Service Management Pros: - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Integrationen (32 reviews) Cons: - Lernkurve (33 reviews) - Komplexität (28 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (28 reviews) | 8.7 (865 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (29 reviews) | 8.2 (872 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (478 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (366 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (748 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (8 reviews) | 8.7 (343 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (28 reviews) | 8.7 (830 reviews) | --- ## Pricing ### HelpDesk #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: $29.00 1 per agent Description: Einfaches E-Mail-Management-Tool für Teams mit 24/7-Chat-Support und unbegrenzten kostenlosen Betrachterkonten (ein Benutzer, der Tickets durchsuchen und lesen kann) Key Features: - Alle Nachrichten in einem Dashboard - Robuste Kundendaten in Tickets - Effiziente Teammanagement-Tools [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.4 (26 reviews) | 9.0 (85 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (26 reviews) | 9.1 (81 reviews) | | **Workflow** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (85 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (82 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (82 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 9.1 (25 reviews) | 9.2 (81 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (77 reviews) | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (54 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (41 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (40 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (40 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (81 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | 8.8 (25 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **Chat/Live-Support** | 9.1 (20 reviews) | 8.3 (73 reviews) | | **Soziale Integration** | 8.5 (17 reviews) | 8.1 (71 reviews) | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (68 reviews) | #### Plattform | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 9.5 (7 reviews) | 8.1 (84 reviews) | | **Anpassung** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (86 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (9 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Integration** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (84 reviews) | | **Reporting** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (84 reviews) | | **Armaturenbretter** | 9.1 (13 reviews) | 8.7 (81 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | #### Verwaltung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (150 reviews) | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (79 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (79 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (80 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (81 reviews) | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | #### Überwachung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Management-Tools | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (76 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (74 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (60 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | #### Generative KI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 | #### Incident Management | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (308 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (314 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (327 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (275 reviews) | #### Reporting | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (311 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (301 reviews) | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (231 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (226 reviews) | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (281 reviews) | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (235 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (232 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (76 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (72 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (73 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to HelpDesk (4):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 60.6% | 18.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 36.4% | 43.2% | | **Unternehmen** | 3.0% | 37.9% | ### By Industry #### HelpDesk - **Computersoftware:** 24.2% - **Marketing und Werbung:** 15.2% - **Verbraucherdienstleistungen:** 9.1% - **hochschulbildung:** 6.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1% - **Baustoffe:** 3.0% - **Computernetzwerke:** 3.0% - **Unterhaltungselektronik:** 3.0% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.0% - **Personalwesen:** 3.0% - **Other:** 24.2% #### Jira Service Management - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0% - **Computersoftware:** 16.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telekommunikation:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Banking:** 1.8% - **Einzelhandel:** 1.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7% - **Other:** 30.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to HelpDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) --- ## Top Discussions ### HelpDesk No discussions available for this product. ### Jira Service Management - Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet." - Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..." - Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen." - Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..." - Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/helpdesk-vs-jira-service-management)