HelpDesk und Jira Service Management vergleichen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$29.00 1 per agent
0/agent/month
HelpDesk
Sternebewertung
(34)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$29.00 1 per agent
Alle 3 Preispläne durchsuchen
Jira Service Management
Sternebewertung
(975)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchen
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Jira Service Management in seinen Integrationsfähigkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite, hervorragend ist, was Benutzer als einen bedeutenden Vorteil für das effektive Management von Aufgaben und Fehlern empfinden. Diese Integration ermöglicht es sowohl IT- als auch Nicht-IT-Teams, exzellenten Kundensupport zu bieten.
- Benutzer sagen, dass sich HelpDesk durch seine Vollständigkeit und Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, mit Funktionen, die ein nahtloses Ticketmanagement ermöglichen. Rezensenten schätzen die Möglichkeit, mehrere E-Mails mit einem einzigen Ticket zu verknüpfen, was die Kommunikation vereinfacht und das Support-Erlebnis verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird HelpDesk für seine einfache Einrichtung und Verwaltung gelobt, wobei Benutzer das intuitive Design hervorheben, das die Plattform weniger mühsam macht. Dieser benutzerfreundliche Ansatz ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die nach einer unkomplizierten Support-Lösung suchen.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl Jira Service Management über ein robustes Funktionsset verfügt, es möglicherweise mehr Konfiguration erfordert, um spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen, was für einige Benutzer eine Herausforderung darstellen kann. Dennoch wird die starke Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Antwort häufig als positiv hervorgehoben.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Vielseitigkeit und Anpassungsoptionen von HelpDesk bedeutende Stärken sind, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ist besonders ansprechend für kleine Unternehmen, die ein personalisierteres Support-Tool benötigen.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was auf eine starke Leistung in Qualitäts- und Supportmetriken hinweist. Allerdings deutet das jüngste Benutzerfeedback von HelpDesk darauf hin, dass der Fokus auf Benutzererfahrung und Design es zu einer überzeugenden Wahl für diejenigen macht, die Benutzerfreundlichkeit priorisieren.
HelpDesk vs Jira Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten HelpDesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit HelpDesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass HelpDesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter HelpDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber HelpDesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Einfaches E-Mail-Management-Tool für Teams mit 24/7-Chat-Support und unbegrenzten kostenlosen Betrachterkonten (ein Benutzer, der Tickets durchsuchen und lesen kann)
- Alle Nachrichten in einem Dashboard
- Robuste Kundendaten in Tickets
- Effiziente Teammanagement-Tools
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kostenlose Testversion
HelpDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.0
28
8.7
864
Einfache Bedienung
9.2
29
8.2
871
Einfache Einrichtung
9.8
7
8.0
477
Einfache Verwaltung
9.4
8
8.0
366
Support-Qualität
9.0
28
8.4
747
War the product ein guter Geschäftspartner?
9.2
8
8.7
343
Produktrichtung (% positiv)
7.5
28
8.7
829
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.4
26
9.0
85
9.2
26
9.1
81
8.9
24
8.9
85
9.0
24
8.9
80
Funktion nicht verfügbar
8.8
82
8.8
24
8.8
82
9.1
25
9.2
81
Funktion nicht verfügbar
8.5
77
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.9
81
8.8
25
8.9
80
9.1
20
8.3
73
8.5
17
8.1
71
Funktion nicht verfügbar
7.9
68
Plattform
9.5
7
8.1
84
9.0
8
8.4
86
9.3
9
8.9
89
9.7
5
8.8
84
8.8
12
8.7
84
9.1
13
8.7
81
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
203
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
179
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
150
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
150
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
308
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
327
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
280
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
275
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
281
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
232
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
73
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
HelpDesk und Jira Service Management sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
HelpDesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenkommunikationsmanagement, und Kundenselbstbedienung
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
HelpDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
24.2%
Marketing und Werbung
15.2%
Verbraucherdienstleistungen
9.1%
hochschulbildung
6.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.1%
Andere
39.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.9%
Computersoftware
16.3%
Finanzdienstleistungen
4.9%
Internet
4.4%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
HelpDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Was macht der Jira Service Desk?
1 Kommentar
VR
Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen.Mehr erfahren
