# HelpCrunch, Kayako vs Freshdesk Comparison

| | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 237 | 225 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (83.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 15 $ | $15/agent/month | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### HelpCrunch

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Merkmale (16 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Chat-Funktionalität (3 reviews)

### Kayako

Pros:
- KI-Unterstützung (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Qualitätsprobleme (1 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (188 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.4 (194 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.5 (137 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.4 (123 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.6 (186 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.6 (120 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.7 (180 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### HelpCrunch

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Live chat plan

Price: 15 $

Description: Großartiger Plan für kleine Teams, der mehr automatische Nachrichten, vollständige Anpassung, unbegrenzte Kontakte und Chatverlauf umfasst.

Key Features:
- 3 automatische Chat-Nachrichten
- Helpdesk
- Wissensdatenbank

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams

Key Features:
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.1/10 | 135 |
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.1 (63 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (64 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.0 (66 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.4 (36 reviews) | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.1 (61 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (58 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (43 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (330 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (57 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.3 (63 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (76 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (49 reviews) ✓ Verified | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 9.2 (107 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.1 (51 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 9.0 (59 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.1 (60 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Transaktions-E-Mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.3/10 | 19 |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erstellung von Vorlagen** | 9.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verfügbarkeit von voreingestellten Vorlagen** | 9.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Abmeldung** | 9.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Segmentierung** | 9.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Detaillierte Serverprotokolle** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Webhooks** | 9.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API für die Ereignisverfolgung** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API zum Senden von E-Mails** | 9.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Spamfilter-Tests** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzerdefinierte Tracking-Domain** | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Domänen** | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dedizierte IP-Adresse** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentation** | 9.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung der Absenderreputation** | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachverfolgung und Berichterstattung** | 9.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit für Unternehmen** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 8.8/10 | 7 |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Kanäle

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | 
| **Physische Medien** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (323 reviews) | 

#### Design

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 7 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (13 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.7 (5 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 26 |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 9.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 9.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.7 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 9.2 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.2/10 | 9 |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.8 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 9.1/10 | 133 |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.6 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.4 (106 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.1 (86 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.0 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.2 (107 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.3 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 9.2 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.2 (80 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.1 (86 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | 8.3/10 | 5 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (48 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (49 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (5 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (162 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (371 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (415 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (340 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (382 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (169 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (373 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (445 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpCrunch** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to HelpCrunch (6):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Transaktions-E-Mail-Software](https://www.g2.com/de/categories/transactional-email), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Kayako (1):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpCrunch | Kayako | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 83.9% | 55.1% | 48.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 15.2% | 35.2% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 9.7% | 11.6% | 

### By Industry

#### HelpCrunch

- **Computersoftware:** 20.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.2%
- **Marketing und Werbung:** 9.1%
- **Internet:** 7.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.3%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 32.6%

#### Kayako

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.4%
- **Computersoftware:** 15.0%
- **Telekommunikation:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Computernetzwerke:** 3.6%
- **Bildungsmanagement:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpCrunch

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

---
## Top Discussions

### HelpCrunch

- Title: [Hat Ihre Plattform eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-your-platform-have-a-mobiile-app) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hallo Damilola! Sie können sicherlich über die HelpCrunch Mobile-Apps zusätzlich zum Web-Dashboard mit Ihren Kunden interagieren.

Wir bieten iOS- und..."

### Kayako

- Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..."
- Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..."
- Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/helpcrunch-vs-kayako-vs-freshdesk)