# Help Scout vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Zoho Desk in der Bereitstellung einer umfassenden Support-Plattform mit integrierten Lösungen hervorragend ist und es zu einem Favoriten für kleine Unternehmen macht. Benutzer schätzen seine **Automatisierungsoptionen** , Workflows und Makros, die helfen, Support-Operationen effektiv zu rationalisieren.
- **Benutzer sagen** , dass Help Scout durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die nicht wie ein traditionelles Ticket-System aussieht. Dieses Design ist besonders vorteilhaft für die Verwaltung sensibler Beziehungen, da es eine elegantere und kontrolliertere Erfahrung ermöglicht.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Zoho Desk schnell und intuitiv ist, wobei viele Benutzer hervorheben, wie einfach es ist, loszulegen. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten während der Übergänge minimieren möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Help Scout eine Vielzahl von Tools zur Verwaltung von Support-Workflows, einschließlich integrierter Automatisierungen und gespeicherter Antworten. Benutzer finden diese Funktionen besonders nützlich, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Teams zu verbessern.
- **G2-Bewerter stellen fest** , dass Zoho Desk zwar eine etwas niedrigere Punktzahl in der Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu Help Scout hat, es jedoch mit seinem robusten Funktionsumfang kompensiert, der Multi-Channel-Abdeckung und eine starke Wissensdatenbank umfasst, die Benutzer für umfassenden Support als unschätzbar wertvoll empfinden.
- **Benutzer heben hervor** , dass der Fokus von Help Scout auf Chat- und E-Mail-Support zusammen mit seiner Beacon-Messaging-Funktion ein nahtloses Erlebnis für Endbenutzer bietet, was es zu einem starken Konkurrenten für Teams macht, die direkte Kommunikationskanäle priorisieren.



| | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 7,649 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Pro Monat | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (622 reviews)
- Merkmale (462 reviews)

Cons:
- Lernkurve (297 reviews)
- Steile Lernkurve (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (325 reviews) | 8.7 (6152 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (329 reviews) | 8.5 (6233 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (171 reviews) | 8.1 (5504 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (167 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (299 reviews) | 8.3 (5537 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (161 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (313 reviews) | 8.9 (5863 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4394 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3503 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3393 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3225 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (167 reviews) | 8.3 (2973 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (2700 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2952 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (100 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.8 (8 reviews) | 7.4 (973 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.1 (6 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (359 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (362 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (360 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (39 reviews) | 8.1 (2310 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2864 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2388 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Verwaltung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (346 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.7 (11 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | 8.1 (6 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.8 (7 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Einhaltung** | 9.3 (10 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (324 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.4 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.9 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 9.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 9.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.5 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.4 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (108 reviews) | 8.5 (1514 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (103 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (26 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (29 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.7 (32 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Funktion nicht verfügbar | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (85 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Zoho Desk (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 62.0% | 72.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.7% | 23.5% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 3.6% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 3.0%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6950 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/help-scout-vs-zoho-desk)