# Help Scout, Web+Center vs Freshdesk Comparison | | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 428 | 21 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (47.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Pro Monat | Free for 2 techs or licensed | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Help Scout Pros: - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) Cons: - Mangel an Funktionen (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) ### Web+Center **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (223 reviews) - Merkmale (158 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (69 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (325 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (329 reviews) | 8.5 (21 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (171 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (167 reviews) | 9.2 (13 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (299 reviews) | 9.2 (20 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (161 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (313 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Pro Monat Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer. Key Features: - Bis zu 5 Benutzer - 1 Posteingang - 10 Gespeicherte Antworten [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes ### Web+Center #### Entry-Level Pricing Plan: Web+Center Version 9.0 Price: Free for 2 techs or licensed Description: Kostenlose und erschwingliche Preisgestaltung Wir bieten kostenlose Versionen unserer kompletten Software-Suite mit 6 Webanwendungen für 2 Techniker oder weniger an, und 3 Techniker-Lizenzen beginnen bei 300 $. Unsere Ticketing-Software ist ein werbefreier Helpdesk! Sehen Sie sich unsere sehr wettbewerbsfähigen Preise für intern oder in der Cloud gehostete Online-Web+Center-Lösungen an. Wir bieten den besten US-basierten Support und Entwicklungsingenieure, alle im SF Bay Area/Silicon Valley Kalifornien USA, um Ihnen optimalen Support und Dienstleistungen zu bieten. Key Features: - Vermögensverwaltung - Wissensdatenbank - Kunden-Selbsthilfe und FAQ [Learn more about Web+Center](https://www.g2.com/de/products/web-center/reviews) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | | **Web+Center** | 7.3/10 | 18 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.0 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (167 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 7.7 (14 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.0 (15 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (100 reviews) | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (58 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (39 reviews) | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 10.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 7.4 (14 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Kanäle | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | | **Lauthören** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | | **Physische Medien** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | #### Design | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | | **Inhalte erstellen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | | **Personalisierung** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | | **Einhaltung** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Brauchbarkeit | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | #### Reporting | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | 9.4 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | | **Interne Diskussion** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.9 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | | **Vorlagen** | 9.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | | **Integrationen** | 8.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | | **Tagging-System** | 9.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Trends** | 8.3 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 8.5 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Konversations-Plattform | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.5 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | | **Abschriften** | 8.4 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | | **Self-Service-Support** | 9.0 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Sortieren & Filtern | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zeitmanagement | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (199 reviews) | | **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (186 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.7 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (959 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (911 reviews) | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (682 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (238 reviews) | | **Personalisierung** | 8.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisierung** | 8.7 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (260 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (220 reviews) | | **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (237 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | #### Prozess | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | #### Kanäle | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | #### Einblick | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### Generative KI | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Help Scout (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) **Unique to Web+Center (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Help Scout | Web+Center | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 62.0% | 42.9% | 48.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.7% | 47.6% | 39.7% | | **Unternehmen** | 4.4% | 9.5% | 11.7% | ### By Industry #### Help Scout - **Computersoftware:** 21.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing und Werbung:** 4.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Einzelhandel:** 4.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8% - **Immobilien:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% #### Web+Center - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 23.8% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 9.5% - **hochschulbildung:** 9.5% - **Banking:** 9.5% - **Einzelhandel:** 4.8% - **Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen:** 4.8% - **Marketing und Werbung:** 4.8% - **Logistik und Supply Chain:** 4.8% - **Investment-Management:** 4.8% - **Öffentliche Verwaltung:** 4.8% - **Other:** 19.0% #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) ### Alternatives to Web+Center - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) --- ## Top Discussions ### Help Scout - Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab. Der beste Weg, um..." - Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..." - Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..." - Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne, Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..." ### Web+Center No discussions available for this product. ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/help-scout-vs-web-center-vs-freshdesk)