# Help Scout, Stonly vs Freshdesk Comparison

| | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 427 | 132 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (59.2% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Pro Monat | $124.00 Pro Monat | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Stonly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (10 reviews)
- Merkmale (6 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Mangel an Funktionen (2 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (324 reviews) | 9.2 (105 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (328 reviews) | 9.0 (105 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (170 reviews) | 8.7 (83 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (166 reviews) | 9.0 (84 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (298 reviews) | 9.2 (93 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (160 reviews) | 9.3 (81 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (312 reviews) | 9.5 (102 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Stonly

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $124.00 Pro Monat

Description: Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Wissensdatenbank für Kundensupport, In-Produkt-Hilfe oder Mitarbeiter-Wissensmanagement.

Key Features:
- 30 interaktive Anleitungen mit unbegrenzten Schritten
- Stonly-Widget - Einbetten und Starten von Anleitungen in Ihrer App oder Website
- Eine benutzerdefinierte Wissensdatenbank

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/stonly/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 221 |
| **Stonly** | 8.3/10 | 26 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (11 reviews) | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | 9.6 (13 reviews) | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (166 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.5 (11 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 7.6 (9 reviews) | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (99 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (330 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (57 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 9.3 (14 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.7 (61 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 6.7 (6 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (39 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (19 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.5 (16 reviews) | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.6 (14 reviews) | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 7.3 (13 reviews) | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 7.7 (14 reviews) | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | 9.1/10 | 30 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | 
| **Physische Medien** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (323 reviews) | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 9.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (236 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (221 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.9 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (224 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (228 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | 8.6/10 | 44 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissens-Seiten

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-Content-Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Duplikaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseditor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensaustausch** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Organisation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weitere Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.5 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.4 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Stonly** | 9.1/10 | 25 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (19 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Stonly** | 8.1/10 | 56 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (20 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (108 reviews) | 9.1 (47 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (103 reviews) | 8.5 (43 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 6.9 (25 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (26 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (29 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.7 (31 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Funktion nicht verfügbar | 6.2 (32 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (162 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (371 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (415 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (340 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (382 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (169 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (373 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (445 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Stonly** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Stonly (2):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Stonly | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 62.1% | 59.2% | 48.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.5% | 33.8% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 6.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Stonly

- **Computersoftware:** 35.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.1%
- **Bildungsmanagement:** 2.3%
- **Elektro-/Elektronikfertigung:** 2.3%
- **Professionelles Training & Coaching:** 2.3%
- **Buchhaltung:** 1.5%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.5%
- **Other:** 30.0%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Stonly

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (762 reviews)
- [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (560 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (513 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

### Stonly

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/help-scout-vs-stonly-vs-freshdesk)