# Help Scout vs Helpwise Comparison

| | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Pro Monat | $12.00 1 User Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Helpwise

Pros:
- Kundenmanagement (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (124 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (329 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (171 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (167 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (299 reviews) | 9.2 (116 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (161 reviews) | 9.4 (78 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (313 reviews) | 9.4 (102 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Pro Monat

Key Features:
- 5 gemeinsame Postfächer (nur E-Mail & Facebook)
- Mindestens 2, maximal 10 Benutzer
- 3 Automatisierungsregeln

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (19 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 9.0 (26 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (100 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **E-Mail an den Fall** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.4 (24 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 7.7 (61 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Stimme** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (39 reviews) | 7.4 (23 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (26 reviews) | 
| **Integration** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | 
| **Reporting** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.2 (21 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |

#### Messenger

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.7 (11 reviews) | 9.3 (28 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 
| **Physische Medien** | 8.1 (6 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.7 (8 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.8 (7 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 9.1 (11 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 
| **Einhaltung** | 9.3 (10 reviews) | 8.5 (25 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.4 (59 reviews) | 9.4 (53 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.9 (52 reviews) | 9.2 (54 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (41 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (52 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (47 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.2 (59 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (39 reviews) | 8.5 (35 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (50 reviews) | 8.1 (39 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | 9.1 (52 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |

#### Inbox-Tools

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) | 
| **Filter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) | 
| **Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (36 reviews) | 

#### Koordinations-Tools

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (24 reviews) | 
| **Kontakte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | 

#### Software-Optionen

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Desktop-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

#### E-Mail-Client - Agentic AI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |

#### Antworten

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (57 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.5 (31 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (33 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (36 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (36 reviews) | 8.1 (17 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (42 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.4 (34 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (36 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Helpwise** | 9.1/10 | 39 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.4 (13 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (108 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (103 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (26 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (29 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.7 (32 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (9 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (11 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (1):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Helpwise (4):** [E-Mail-Client-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-client), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 62.0% | 90.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.7% | 9.6% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 0% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Helpwise

- **Marketing und Werbung:** 14.6%
- **Computersoftware:** 9.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.7%
- **Professionelles Training & Coaching:** 5.1%
- **Immobilien:** 4.5%
- **Einzelhandel:** 3.9%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Konsumgüter:** 3.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Helpwise

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/de/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

### Helpwise

- Title: [Wofür wird Helpwise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Für die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern mit Support-Teams hauptsächlich. Hat auch großartige Multi-Channel-Integrationen für die Einbindung von..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/help-scout-vs-helpwise)