# HappyFox Help Desk, Zammad vs Help Scout Comparison | | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 137 | 10 | 426 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (44.4% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $24.00 1 agent Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.00 5 Users Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### HappyFox Help Desk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Kundendienst (5 reviews) Cons: - Anruffunktionalität (1 reviews) - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) ### Zammad **Not enough data** ### Help Scout Pros: - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) Cons: - Mangel an Funktionen (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (126 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (323 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.3 (127 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.2 (327 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (96 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.2 (169 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (95 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.1 (166 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.1 (120 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.0 (297 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (91 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.1 (160 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (125 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (311 reviews) | --- ## Pricing ### HappyFox Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: $24.00 1 agent Pro Monat Key Features: - Unbegrenzte Tickets - Omnichannel-Ticketerstellung - SLA-Management [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Pro Monat Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer. Key Features: - Bis zu 5 Benutzer - 1 Posteingang - 10 Gespeicherte Antworten [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | 8.6/10 | 87 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 220 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (68 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (64 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (166 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | 8.8 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.4 (60 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (58 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (99 reviews) | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (7 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (6 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 9.0 (60 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.5 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | | **Stimme** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (39 reviews) | | **Anpassung** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.8 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.4 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 15 | #### Kanäle | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (10 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | #### Design | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 65 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (58 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (52 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Trends** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (39 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (49 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Konversations-Plattform | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (57 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (31 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (42 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (34 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Sortieren & Filtern | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zeitmanagement | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 134 | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | 8.1/10 | 32 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 127 | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.7 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (108 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (103 reviews) | | **Community-Foren** | 6.7 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HappyFox Help Desk** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to HappyFox Help Desk (8):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Zammad (1):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Help Scout (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | HappyFox Help Desk | Zammad | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 42.9% | 60.0% | 62.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 44.4% | 30.0% | 33.3% | | **Unternehmen** | 12.7% | 10.0% | 4.4% | ### By Industry #### HappyFox Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8% - **Computersoftware:** 9.6% - **Konsumgüter:** 4.4% - **hochschulbildung:** 4.4% - **Immobilien:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.0% - **Internet:** 3.0% - **Einzelhandel:** 3.0% - **Marketing und Werbung:** 3.0% - **Medienproduktion:** 2.2% - **Other:** 48.9% #### Zammad - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **forschung:** 10.0% - **Primar-/Sekundarbereich:** 10.0% - **Medizinprodukte:** 10.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 10.0% - **Finanzdienstleistungen:** 10.0% - **Design:** 10.0% - **Bau:** 10.0% - **Computersoftware:** 10.0% #### Help Scout - **Computersoftware:** 21.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing und Werbung:** 4.3% - **Einzelhandel:** 4.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9% - **Finanzdienstleistungen:** 3.9% - **Immobilien:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to HappyFox Help Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6889 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### HappyFox Help Desk No discussions available for this product. ### Zammad No discussions available for this product. ### Help Scout - Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab. Der beste Weg, um..." - Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..." - Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..." - Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne, Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/happyfox-help-desk-vs-zammad-vs-help-scout)