# Gorgias vs Zowie Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Gorgias in der Bereitstellung einer umfassenden Kundenservice-Plattform hervorragend ist, die es den Nutzern ermöglicht, E-Mail-, Chat- und Helpdesk-Aktivitäten nahtlos zu verwalten. Ein Nutzer hob die Integration mit Shopify hervor und erklärte, dass sie es ihnen ermöglicht, Bestellungen direkt im Gorgias-Dashboard ohne Unterbrechungen zu bearbeiten.
- **Nutzer sagen** , dass Zowie sich durch sein vollautomatisches FAQ-System auszeichnet, das die Arbeitsbelastung des Kundensupports erheblich reduziert, indem es wiederkehrende Anfragen effizient bearbeitet. Bewerter schätzen, wie schnell es auf Kundenbedürfnisse reagiert und die allgemeine Zufriedenheit steigert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Gorgias einen starken Ruf für seine Supportqualität, wobei Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Ein Nutzer erwähnte die positive Erfahrung mit Teammitgliedern und deutete an, dass Gorgias aktiv auf Feedback hört und Verbesserungen umsetzt.
- **Bewerter erwähnen** , dass Zowie hervorragende Zugänglichkeit und Funktionalität bietet, wobei alles nur einen Klick entfernt ist. Dieser benutzerfreundliche Ansatz wird besonders von denen geschätzt, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen, um effizient mit Kunden in Kontakt zu treten.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Benutzerfreundlichkeitsbewertungen haben, Gorgias ein robusteres Funktionsset für kleine Unternehmen bietet, wobei 80,9 % der Bewertungen aus diesem Segment stammen. Nutzer schätzen die zentrale Wissensdatenbank, die Gorgias bietet, was ihre Fähigkeit verbessert, Kundenanfragen effektiv zu verwalten.
- **Nutzer berichten** , dass Gorgias einen leichten Vorteil in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hat, was sich in seinen höheren G2-Scores in verschiedenen Kategorien widerspiegelt. Dazu gehören Funktionen wie die Benutzererfahrung bei der Ticketantwort, bei der Gorgias-Nutzer einen reibungsloseren Prozess im Vergleich zu Zowie bemerkten, das in diesem Bereich einige Herausforderungen hatte.



| | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 560 | 73 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (47.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (24 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)

### Zowie

Pros:
- Automatisierung (22 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (418 reviews) | 9.1 (59 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (424 reviews) | 9.1 (58 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (234 reviews) | 8.8 (45 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (209 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (402 reviews) | 9.3 (59 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (204 reviews) | 9.5 (43 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (375 reviews) | 8.9 (51 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zowie

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Agent

Price: Kontaktieren Sie uns

Description: AI-Agent bearbeitet jede Kundeninteraktion – von der Beantwortung von Fragen bis zur Durchführung komplexer Prozesse – über Chat, Sprache und E-Mail. Kunden sagen einfach, was sie brauchen, in jeder Sprache, und Zowie macht es möglich.

Key Features:
- Zowie X2
- Denkmaschine
- Entscheidungsmaschine

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/zowie/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **Zowie** | 9.1/10 | 20 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (184 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (185 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (173 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (133 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (171 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (159 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.8 (152 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (159 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Stimme** | 8.2 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (102 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (145 reviews) | 7.8 (9 reviews) | 
| **Integration** | 8.7 (143 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (136 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (139 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (8 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (6 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | 8.9/10 | 48 |

#### Antworten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (43 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (42 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (37 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (38 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (44 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (38 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | 9.1/10 | 13 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **Zowie** | 9.1/10 | 22 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (170 reviews) | 9.3 (15 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (182 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.6 (122 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.6 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (152 reviews) | 9.4 (17 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.7 (113 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (136 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (143 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (165 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **Zowie** | 8.7/10 | 24 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (161 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (153 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (118 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (136 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (152 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (171 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (141 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.8 (173 reviews) | 9.6 (20 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **Zowie** | 8.8/10 | 10 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.7 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.1 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.3 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (177 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.8 (168 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.0 (149 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Telefon** | 8.2 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.4 (112 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Reporting** | 8.5 (144 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.7 (115 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.0 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 24 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | 7.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | 7.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gorgias (2):** [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Zowie (4):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | Zowie | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 80.9% | 47.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 18.2% | 40.0% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 12.9% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 14.9%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 10.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.4%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### Zowie

- **Einzelhandel:** 20.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 8.6%
- **Konsumgüter:** 8.6%
- **Bekleidung & Mode:** 7.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 7.1%
- **Kosmetik:** 5.7%
- **Sport:** 4.3%
- **Internet:** 2.9%
- **Juristische Dienstleistungen:** 2.9%
- **Computerspiele:** 2.9%
- **Other:** 30.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to Zowie

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Appy Pie](https://www.g2.com/de/products/appy-pie/reviews) — 4.7/5 stars (1389 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Zowie

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gorgias-vs-zowie)