# Gorgias vs LiveChat Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass LiveChat in der Bereitstellung einer nahtlosen Benutzererfahrung herausragt, wobei viele die intuitive Benutzeroberfläche und robuste Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Engagement-Tools loben, die die Unterstützungseffizienz verbessern. Benutzer schätzen, wie diese Funktionen dazu beitragen, den Kundensupport in eine umsatzsteigernde Funktion zu verwandeln.
- **Benutzer sagen** , dass Gorgias sich durch seine außergewöhnlichen Integrationen mit verschiedenen Technologiestacks auszeichnet, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen macht, die auf mehrere Kommunikationskanäle angewiesen sind. Rezensenten heben die Fähigkeit der Plattform hervor, E-Mail-, Chat- und Social-Tickets zu zentralisieren, was die Support-Workflows erheblich vereinfacht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird der Implementierungsprozess von LiveChat oft als schnell und unkompliziert beschrieben, wobei Benutzer den hilfreichen Onboarding-Assistenten erwähnen, der die Einrichtungserfahrung erleichtert. Dies steht im Gegensatz zu Gorgias, wo einige Benutzer Herausforderungen bei der Konfiguration erwähnt haben, trotz der insgesamt einfachen Bedienung.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Gorgias starke Automatisierungsfähigkeiten bietet, einschließlich Regeln und Makros, die Zeit sparen und es Support-Teams ermöglichen, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass die Balance von LiveChat zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion ein persönlicheres Kundenerlebnis bietet.
- **Benutzer heben hervor** , dass die Analyse- und Berichtsfunktionen von LiveChat besonders robust sind und es Unternehmen ermöglichen, Leads effektiv zu verfolgen und zu konvertieren. Dies wird durch positives Feedback zur Qualität des Supports ergänzt, den viele Benutzer als reaktionsschnell und hilfreich empfinden.
- **G2-Rezensenten bemerken** , dass, obwohl beide Plattformen einen starken Kundensupport haben, Gorgias etwas höhere Bewertungen für seine allgemeine Qualität des Supports und die Produktentwicklung erhält. Benutzer schätzen das KI-Chatbot-Feature in Gorgias, das einen modernen Touch zu ihren Support-Fähigkeiten hinzufügt, obwohl einige der Meinung sind, dass die Funktionen von LiveChat umfassender für ihre spezifischen Bedürfnisse sind.



| | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 562 | 808 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (44.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | $19.00 100 Visitors Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (24 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Merkmale (20 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Chatbot-Probleme (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (419 reviews) | 9.1 (706 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (425 reviews) | 9.3 (705 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (235 reviews) | 9.0 (285 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (209 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (403 reviews) | 9.1 (654 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (204 reviews) | 9.1 (268 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (376 reviews) | 8.3 (698 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Pro Monat

Description: Kleinunternehmen

Key Features:
- Textintelligenz
- Verfolgen Sie bis zu 100 Besucher
- 1 wiederkehrende Kampagne

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (184 reviews) | 9.2 (248 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (185 reviews) | 9.1 (245 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | 9.0 (239 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (173 reviews) | 9.2 (253 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (133 reviews) | 8.5 (156 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | 9.0 (231 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (172 reviews) | 9.1 (230 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (171 reviews) | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (7 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (7 reviews) | 7.2 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (148 reviews) | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (159 reviews) | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.8 (152 reviews) | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (159 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.2 (93 reviews) | 8.5 (108 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (102 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (145 reviews) | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (143 reviews) | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (136 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (139 reviews) | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (14 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (170 reviews) | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (182 reviews) | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.5 (124 reviews) | 8.4 (221 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.6 (122 reviews) | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.6 (96 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (152 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.7 (113 reviews) | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (136 reviews) | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (143 reviews) | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (165 reviews) | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (118 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.4 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.7 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.1 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.3 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.0 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.2 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.4 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.7 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.0 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 25 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | 7.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Gorgias (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveChat (1):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 80.9% | 44.6% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 18.2% | 37.5% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 18.0% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 15.1%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 9.9%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.3%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### LiveChat

- **Computersoftware:** 8.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.6%
- **Einzelhandel:** 6.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Bildungsmanagement:** 3.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Banking:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6980 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2484 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7346 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6980 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### LiveChat

- Title: [SEINE LEHRE!! von Paul T. Wright Jr.](https://www.g2.com/de/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich habe dieses Buch überprüft und zwei Exemplare gekauft und habe gesehen, wie es die Menschen mit der Bibel und dem Wort in einem Konzept erreicht, das..."
- Title: [Wie funktioniert LiveChat, wenn niemand verfügbar ist?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Kann ein Benutzer gleichzeitig auf mehrere Chats antworten?](https://www.g2.com/de/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Kann ich selbst einen Chat initiieren oder muss ich warten, bis ein Kunde es tut?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Wie schwierig ist es, LiveChat auf der Website zu installieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gorgias-vs-livechat)