# Gorgias, Kustomer vs Gladly Comparison

| | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 560 | 555 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | Kontaktieren Sie uns | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (22 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (418 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (424 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (234 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (209 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (402 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (204 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (375 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (184 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (185 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (173 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (133 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (172 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (171 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (7 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (7 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (6 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (6 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (148 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (159 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.8 (152 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (159 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.2 (93 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (102 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (145 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (143 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (136 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (139 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (391 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (386 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (427 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (383 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (368 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (376 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (394 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (379 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (382 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (346 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (187 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (180 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (166 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (162 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (157 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (89 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 
| **Rede** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (55 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (54 reviews) | 
| **Sprache** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (56 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (14 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (170 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (182 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.5 (124 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.6 (122 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.6 (96 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (152 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.7 (113 reviews) | 8.2 (90 reviews) | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (136 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (143 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (165 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (161 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (153 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (118 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (136 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (152 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (171 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (141 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.8 (173 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.7 (148 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Tickets** | 9.1 (178 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 9.3 (176 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (177 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.8 (168 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.0 (149 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefon** | 8.2 (91 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (94 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.4 (112 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Reporting** | 8.5 (144 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.7 (115 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.0 (141 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 24 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | 7.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | 7.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gorgias (4):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Kustomer (1):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Gladly (2):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 80.9% | 21.2% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 18.2% | 66.1% | 60.8% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 12.7% | 16.9% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 14.9%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 10.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.4%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gorgias-vs-kustomer-vs-gladly)