# Gmelius vs Hiver Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Hiver in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Gmelius aufweist. Benutzer schätzen Hivers Fähigkeit, das E-Mail-Management zu optimieren, wobei ein Bewerter anmerkt, wie es hilft, den Überblick über das Schließen von E-Mails und das Lösen von Problemen zu behalten, was die Kundenerfahrung verbessert. - **Laut verifizierten Bewertungen** werden Hivers gemeinsamer Posteingang und Kollaborationsfunktionen besonders für ihre Effektivität gelobt. Benutzer heben hervor, wie einfach es ist, E-Mails zuzuweisen und Aufgaben zu verfolgen, was den Arbeitsablauf ihres Teams transformiert und die Abläufe organisierter gemacht hat. - **Benutzer sagen** , dass Gmelius wertvolle Automatisierungsfunktionen bietet, insbesondere für Arbeitsabläufe und Terminplanung. Ein Bewerter erwähnte, dass Gmelius Gmail erheblich verbessert, indem es automatische Nachverfolgungen ermöglicht, was ihre vorherigen Schwierigkeiten, mit der Kommunikation Schritt zu halten, gelindert hat. - **Rezensenten erwähnen** , dass Hivers Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung herausragende Merkmale sind, wobei viele Benutzer den Onboarding-Prozess als intuitiv empfinden. Dies spiegelt sich in den hohen Bewertungen für die Benutzererfahrung wider, bei denen Hiver Gmelius übertrifft und es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Gmelius einen starken Fokus auf Automatisierung hat, es in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit im Vergleich zu Hiver zurückfällt. Benutzer haben festgestellt, dass Gmelius bei der Verwaltung gemeinsamer Posteingänge weniger effektiv sein kann, was für viele Teams eine kritische Funktion ist. - **Laut aktuellem Feedback** wird die Qualität des Kundensupports von Hiver hoch bewertet, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen. Im Gegensatz dazu bietet Gmelius zwar immer noch einen anständigen Support, erreicht jedoch nicht das Zufriedenheitsniveau, das von Hiver-Benutzern berichtet wird. | | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 776 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (66.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat | Kostenlos | --- ## Top Pros & Cons ### Gmelius Pros: - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - E-Mail-Verwaltung (14 reviews) Cons: - Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (8 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) ### Hiver Pros: - Benutzerfreundlichkeit (182 reviews) - Teamzusammenarbeit (149 reviews) Cons: - E-Mail-Probleme (72 reviews) - Fehlende Funktionen (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (568 reviews) | 9.0 (993 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.3 (575 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (251 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (246 reviews) | 9.2 (454 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (496 reviews) | 9.2 (921 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (237 reviews) | 9.2 (445 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.6 (537 reviews) | 9.1 (986 reviews) | --- ## Pricing ### Gmelius #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat Key Features: - Unbegrenzte gemeinsame Postfächer & KI-Assistenten - Workflow-Automatisierungsregeln - Outreach-Automatisierungssuite [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/gmelius/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Kostenlos Key Features: - Multi-Channel-Posteingänge - E-Mail-Management - Live-Chat-Support [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.8/10 | 190 | | **Hiver** | 8.0/10 | 353 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 8.3 (188 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (74 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (73 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (29 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (28 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | | **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (109 reviews) | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (104 reviews) | #### Plattform | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | ### Workflow-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.3/10 | 118 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Einrichtung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Aktivitäten** | 8.5 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fließt** | 8.7 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Updates** | 8.4 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfad** | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.7 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Workflow-Management | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Kanäle | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (149 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (143 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (141 reviews) | #### Design | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (142 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (142 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (144 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (144 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (107 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (105 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.4/10 | 286 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (242 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Interne Diskussion** | 8.3 (216 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (246 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 8.3 (199 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Vorlagen** | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Integrationen** | 8.3 (171 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Tagging-System** | 8.4 (230 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Trends** | 7.8 (132 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 8.1 (154 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.7 (230 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (24 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (24 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Konversations-Plattform | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 7.7/10 | 188 | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Sortieren & Filtern | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | 8.2 (109 reviews) | 8.1 (350 reviews) | | **Tags** | 8.4 (145 reviews) | 8.8 (385 reviews) | | **KI-Sortierung** | 7.9 (107 reviews) | 7.5 (330 reviews) | | **Vordefinierte Regeln** | 8.0 (120 reviews) | 8.0 (347 reviews) | #### Integrationen | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Funktion nicht verfügbar | 6.8 (286 reviews) | | **Gmail-Integration** | 9.2 (175 reviews) | 9.3 (396 reviews) | | **Integration von Apple Kalender** | Funktion nicht verfügbar | 7.1 (281 reviews) | #### Zeitmanagement | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | 8.6 (138 reviews) | 8.7 (351 reviews) | | **E-Mail Automation** | 8.4 (136 reviews) | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | 7.9 (97 reviews) | 8.0 (313 reviews) | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.2 (22 reviews) | 7.5 (204 reviews) | | **Text-to-Speech** | 6.1 (22 reviews) | 7.2 (199 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.3 (22 reviews) | 7.4 (202 reviews) | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (31 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### Generative KI | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | ### KI-IT-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-IT-Agenten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) **Unique to Gmelius (2):** [Projektmanagement-Tools-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management-tools), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management) **Unique to Hiver (10):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 81.5% | 66.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 15.7% | 27.3% | | **Unternehmen** | 2.8% | 5.9% | ### By Industry #### Gmelius - **Marketing und Werbung:** 10.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.1% - **Computersoftware:** 5.2% - **Buchhaltung:** 3.6% - **Finanzdienstleistungen:** 3.1% - **Immobilien:** 3.1% - **Bildungsmanagement:** 2.9% - **Bau:** 2.9% - **Einzelhandel:** 2.4% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 2.3% - **Other:** 55.8% #### Hiver - **Computersoftware:** 6.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6% - **Marketing und Werbung:** 5.4% - **Buchhaltung:** 4.8% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Einzelhandel:** 3.8% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6% - **Logistik und Supply Chain:** 3.5% - **Immobilien:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6% - **Other:** 56.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gmelius - [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/de/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13658 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/de/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Gmelius - Title: [Wie verhindere ich, dass Gmelius das linke Fenster von Gmail, in dem meine Ordner aufgelistet sind, zusammenklappt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Jürgen, danke für deine Frage. Es ist eine Gmail-Funktionalität und Gmelius-Ordner sollten es nicht beeinflussen. Da es etwas ist, das wir auf..." - Title: [Gmelius hilft mir, meine Arbeit zu teilen und mein Team zu verbinden!](https://www.g2.com/de/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Hallo Lina, Lina von Gmelius hier :) Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Gmelius zu bewerten. Wir schätzen deine freundlichen Worte sehr und..." - Title: [Wie verhindere ich, dass Gmelius das linke Fenster von Gmail, in dem meine Ordner aufgelistet sind, zusammenklappt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment > **Top comment:** "Hallo Jürgen, Lina von Gmelius hier. Was du beschreibst, ist mit den neuesten Updates auf Googles Seite verbunden. Wenn du Chat und Meet in den..." - Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/de/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe im Moment keine Fragen. Ich werde den Gmelius-Support kontaktieren, wenn ich Fragen habe oder Hilfe bei etwas benötige." - Title: [Können wir mehrere Administratoren in einem kostenlosen Teamplan haben?](https://www.g2.com/de/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Jack, Ein Gmelius-Abonnement kann nur einen Super-Admin haben, aber Growth- und Enterprise-Kunden können jeden Benutzer ihres Abonnements zu..." ### Hiver - Title: [Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt..." - Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.](https://www.g2.com/de/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Makisha, ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in..." - Title: [Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?](https://www.g2.com/de/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gmelius-vs-hiver)