# Gmelius, Gorgias vs Hiver Comparison

| | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 776 | 560 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (66.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat | $10.00 | Kostenlos | 

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## Top Pros & Cons

### Gmelius

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (14 reviews)

Cons:
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (22 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

### Hiver

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (149 reviews)

Cons:
- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (568 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.3 (575 reviews) | 9.1 (424 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.1 (251 reviews) | 8.8 (234 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (246 reviews) | 9.2 (209 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (496 reviews) | 9.1 (402 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (237 reviews) | 9.4 (204 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.6 (537 reviews) | 8.9 (375 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Gmelius

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat

Key Features:
- Unbegrenzte gemeinsame Postfächer & KI-Assistenten
- Workflow-Automatisierungsregeln
- Outreach-Automatisierungssuite

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/gmelius/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Kostenlos

Key Features:
- Multi-Channel-Posteingänge
- E-Mail-Management
- Live-Chat-Support

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.8/10 | 190 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | 8.3 (189 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | 8.2 (160 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | 8.5 (190 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (159 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 
| **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (93 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Workflow-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.3/10 | 118 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Einrichtung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Aktivitäten** | 8.5 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fließt** | 8.7 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abhängigkeiten** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Updates** | 8.4 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prüfpfad** | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.7 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Workflow-Management

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Kanäle

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (149 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (143 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (141 reviews) | 

#### Design

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (142 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (144 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (144 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (107 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (105 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.4/10 | 286 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (242 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (571 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (544 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (574 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (502 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.5 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (445 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.4 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (432 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.1 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (463 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.7 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (499 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (24 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (24 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 7.7/10 | 188 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | 8.2 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tags** | 8.4 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (385 reviews) | 
| **KI-Sortierung** | 7.9 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (330 reviews) | 
| **Vordefinierte Regeln** | 8.0 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integrationen

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (286 reviews) | 
| **Gmail-Integration** | 9.2 (175 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integration von Apple Kalender** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (281 reviews) | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 8.6 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (351 reviews) | 
| **E-Mail Automation** | 8.4 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | 7.9 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (204 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 6.1 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (199 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.3 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (202 reviews) | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (31 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (161 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (153 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (118 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (152 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (148 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (171 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (141 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.0/10 | 24 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Gmelius (5):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [Projektmanagement-Tools-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management-tools), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Gorgias (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Hiver (13):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gmelius | Gorgias | Hiver | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 81.5% | 80.9% | 66.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 15.7% | 18.2% | 27.2% | 
| **Unternehmen** | 2.8% | 0.9% | 5.9% | 

### By Industry

#### Gmelius

- **Marketing und Werbung:** 10.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.1%
- **Computersoftware:** 5.2%
- **Buchhaltung:** 3.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.1%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Bildungsmanagement:** 2.9%
- **Bau:** 2.9%
- **Einzelhandel:** 2.4%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 2.3%
- **Other:** 55.8%

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 14.9%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 10.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.4%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### Hiver

- **Computersoftware:** 6.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6%
- **Marketing und Werbung:** 5.5%
- **Buchhaltung:** 4.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 3.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.5%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Gmelius

- [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/de/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (828 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13636 reviews)
- [Hive](https://www.g2.com/de/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews)

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (828 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gmelius

- Title: [Wie verhindere ich, dass Gmelius das linke Fenster von Gmail, in dem meine Ordner aufgelistet sind, zusammenklappt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jürgen, danke für deine Frage.

Es ist eine Gmail-Funktionalität und Gmelius-Ordner sollten es nicht beeinflussen.

Da es etwas ist, das wir auf..."
- Title: [Gmelius hilft mir, meine Arbeit zu teilen und mein Team zu verbinden!](https://www.g2.com/de/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Hallo Lina,

Lina von Gmelius hier :)

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Gmelius zu bewerten. Wir schätzen deine freundlichen Worte sehr und..."
- Title: [Wie verhindere ich, dass Gmelius das linke Fenster von Gmail, in dem meine Ordner aufgelistet sind, zusammenklappt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo Jürgen,

Lina von Gmelius hier. Was du beschreibst, ist mit den neuesten Updates auf Googles Seite verbunden. Wenn du Chat und Meet in den..."
- Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/de/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich habe im Moment keine Fragen. Ich werde den Gmelius-Support kontaktieren, wenn ich Fragen habe oder Hilfe bei etwas benötige."
- Title: [Können wir mehrere Administratoren in einem kostenlosen Teamplan haben?](https://www.g2.com/de/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jack,

Ein Gmelius-Abonnement kann nur einen Super-Admin haben, aber Growth- und Enterprise-Kunden können jeden Benutzer ihres Abonnements zu..."

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Hiver

- Title: [Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.](https://www.g2.com/de/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Makisha,  
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.  

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in..."
- Title: [Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?](https://www.g2.com/de/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gmelius-vs-gorgias-vs-hiver)