# GLPI, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 40 | 15 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (36.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (53.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | €19.00 Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### GLPI

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Vermögensverwaltung (1 reviews)

Cons:
- Komplexe Konfiguration (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

**Not enough data**

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (28 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (29 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (16 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (15 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (20 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (11 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.6 (25 reviews) | 6.5 (10 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### GLPI

#### Entry-Level Pricing

Plan: GLPI Network Cloud

Price: €19.00 Pro Monat

Description: Das fortschrittlichste GLPI Network Cloud-Angebot: alle exklusiven Plugins enthalten.

Key Features:
- Kostenlose Backups
- Kostenlose Updates
- Kostenlose Datenmigration

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/glpi/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | 8.6/10 | 26 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.4 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (20 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (19 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.9 (17 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.9 (19 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | 7.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 7.6 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 9.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to GLPI (1):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management)


**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 30.6% | 15.4% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 36.1% | 53.8% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 33.3% | 30.8% | 31.5% | 

### By Industry

#### GLPI

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.9%
- **Telekommunikation:** 13.5%
- **Öffentliche Verwaltung:** 8.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 8.1%
- **Öl & Energie:** 5.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.4%
- **Banking:** 5.4%
- **Buchhaltung:** 2.7%
- **Architektur & Planung:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 27.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 23.1%
- **Öffentliche Verwaltung:** 15.4%
- **Einzelhandel:** 7.7%
- **Pharmaka:** 7.7%
- **Versicherung:** 7.7%
- **hochschulbildung:** 7.7%
- **Unterhaltungselektronik:** 7.7%
- **Bau:** 7.7%
- **Computersoftware:** 7.7%
- **Gewerbeimmobilien:** 7.7%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to GLPI

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Snipe-IT](https://www.g2.com/de/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews)
- [iTop](https://www.g2.com/de/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (586 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)

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## Top Discussions

### GLPI

- Title: [Was ist ein GLPI-Ticket?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment
  > **Top comment:** "„Support-Ticket“ ist ein Begriff, der durch Support-Software populär gemacht wurde, um eine Interaktion zwischen Kunden und Support-Teams zu beschreiben...."
- Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/de/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja!

Als 100% Open-Source-Software (GNU GPL Lizenz) ist GLPI kostenlos nutzbar!

Um von zertifizierten Experten begleitet zu werden, von unbegrenztem..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

No discussions available for this product.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/glpi-vs-manageengine-servicedesk-plus-msp-vs-manageengine-servicedesk-plus)