# Gladly, Siena AI vs Kustomer Comparison

| | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,111 | 28 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (71.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

### Siena AI

Pros:
- Automatisierung (8 reviews)
- Effizienz (7 reviews)

Cons:
- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (5 reviews)
- Routing-Probleme (3 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (800 reviews) | 9.3 (20 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (806 reviews) | 8.8 (22 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (320 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (763 reviews) | 9.5 (20 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 9.8 (10 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (768 reviews) | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Siena AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (427 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Siena AI** | 9.0/10 | 19 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | 9.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | 9.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | 8.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | 9.1 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | 8.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | 9.3 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | 9.3 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Siena AI** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Gladly (9):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Siena AI (2):** [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Kustomer (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Siena AI | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 71.4% | 21.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 28.6% | 66.1% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 0% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Siena AI

- **Konsumgüter:** 35.7%
- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 14.3%
- **Essen & Trinken:** 10.7%
- **Kosmetik:** 7.1%
- **Bekleidung & Mode:** 7.1%
- **Buchhaltung:** 3.6%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Siena AI

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) — 4.7/5 stars (1047 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### Siena AI

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-siena-ai-vs-kustomer)