# Gladly, RingCentral Contact Center vs Kustomer Comparison

| | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,111 | 200 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Anruffunktionalität (10 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (800 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (806 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (320 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (763 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (768 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 9.5 (11 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 9.5 (11 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 9.4 (9 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.8 (7 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 9.6 (8 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 9.5 (11 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 9.0 (15 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.6 (15 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.4 (14 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 9.8 (11 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 9.7 (13 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (427 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | 6.7 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | 9.2 (14 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | 9.6 (9 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (15 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.7 (17 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.6 (15 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 8.9 (12 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 8.5 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (195 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (226 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | 9.2 (11 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (3):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to RingCentral Contact Center (6):** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Kustomer (2):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | RingCentral Contact Center | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 50.0% | 21.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 36.3% | 66.1% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 13.7% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.6%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 5.5%
- **Versicherung:** 4.9%
- **Anwaltskanzlei:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

---
## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-ringcentral-contact-center-vs-kustomer)