# Gladly, Kustomer vs Fin Comparison

| | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 556 | 3,866 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (410 reviews) | 8.7 (2911 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (807 reviews) | 8.8 (425 reviews) | 8.9 (2942 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (235 reviews) | 8.4 (1538 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (155 reviews) | 8.6 (1364 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (764 reviews) | 9.0 (391 reviews) | 8.6 (2805 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (151 reviews) | 8.8 (1359 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (769 reviews) | 8.8 (396 reviews) | 8.8 (2759 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.

Key Features:
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- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 296 |
| **Fin** | 8.5/10 | 1909 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (194 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (198 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (189 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1155 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.8 (183 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.2 (184 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (187 reviews) ✓ Verified | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | 8.5 (52 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | 7.9 (44 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (44 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (167 reviews) ✓ Verified | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (197 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (169 reviews) ✓ Verified | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.3 (813 reviews) | 
| **Stimme** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (156 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 7.9 (84 reviews) | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.7 (174 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (125 reviews) ✓ Verified | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 9.0 (130 reviews) ✓ Verified | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messenger

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (121 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Kunden

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 230 |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (140 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (157 reviews) | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (167 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (120 reviews) | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (136 reviews) | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 261 |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (219 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (223 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (86 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (129 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (126 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (124 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (111 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (27 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (427 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 98 |

#### Antworten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (85 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (89 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Antworten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (600 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (589 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (559 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (564 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (420 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (529 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (584 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 227 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | 8.9 (188 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (181 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (163 reviews) | 8.6 (859 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (178 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (158 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (90 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (55 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (55 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (185 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (198 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 255 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (44 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (44 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | 7.0 (43 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (157 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 8.0 (85 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.7 (174 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.3 (91 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (153 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (158 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 9.0 (663 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (542 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.8 (545 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 54 |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (25 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | 8.4 (25 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 9.3 (89 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (46 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (48 reviews) | 9.6 (90 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (47 reviews) | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (44 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (44 reviews) | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 8.4 (82 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (44 reviews) | 9.1 (86 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (47 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 8.8 (83 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Fin** | 7.9/10 | 276 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 7.9 (199 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 7.9 (208 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 7.8 (167 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (196 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.5 (159 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.9 (161 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (177 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (204 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (203 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (166 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (162 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 7.7 (165 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 7.3 (164 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 7.7 (168 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (2):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Kustomer (1):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Fin (8):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Kustomer | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 21.2% | 58.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 66.1% | 37.3% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 12.6% | 4.4% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.3%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2474 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1551 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2474 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2474 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)

---
## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-kustomer-vs-fin)