# Gladly, eDesk vs Kustomer Comparison

| | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 68 | 554 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (83.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $39.00 Pro Monat | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

### eDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)

Cons:
- Lernkurve (7 reviews)
- Ticketprobleme (6 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (801 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (764 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 8.9 (28 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (769 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### eDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 Pro Monat

Description: Starten Sie mit dem Aufbau einer soliden Grundlage für den Kundensupport.

Key Features:
- 1 Online-Shop/Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/edesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 31 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 294 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.3 (23 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 7.9 (52 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | 7.0 (14 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | 6.5 (9 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (29 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.0 (18 reviews) | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 5.9 (18 reviews) | 8.7 (154 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 6.1 (18 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 7.4 (18 reviews) | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (19 reviews) | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 7.8/10 | 12 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Integration

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exportieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Apis** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Filialverwaltung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Lokalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Marktplätze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 8.1/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (428 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 25 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | 5.0 (6 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **eDesk** | 8.3/10 | 22 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (196 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **eDesk** | 6.8/10 | 11 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | 6.8 (11 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (5):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to eDesk (2):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Online-Marktplatz-Optimierungstools](https://www.g2.com/de/categories/online-marketplace-optimization-tools)

**Unique to Kustomer (4):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 83.9% | 21.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 16.1% | 66.0% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 0% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

#### eDesk

- **Einzelhandel:** 38.3%
- **Automotive:** 13.3%
- **Konsumgüter:** 11.7%
- **Bekleidung & Mode:** 5.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.0%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.3%
- **Computer-Hardware:** 3.3%
- **nanotechnologie:** 1.7%
- **Marketing und Werbung:** 1.7%
- **Other:** 11.7%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.3%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to eDesk

- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### eDesk

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-edesk-vs-kustomer)