# Gladly, eDesk vs Fin Comparison

| | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 68 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (83.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $39.00 Pro Monat | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

### eDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)

Cons:
- Lernkurve (7 reviews)
- Ticketprobleme (6 reviews)

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (801 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (764 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 8.9 (28 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (769 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### eDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 Pro Monat

Description: Starten Sie mit dem Aufbau einer soliden Grundlage für den Kundensupport.

Key Features:
- 1 Online-Shop/Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/edesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.

Key Features:
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 31 |
| **Fin** | 8.4/10 | 1907 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.3 (23 reviews) | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | 7.0 (14 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | 6.5 (9 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (29 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.0 (18 reviews) | 8.3 (813 reviews) | 
| **Stimme** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 5.9 (18 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 6.1 (18 reviews) | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 7.4 (18 reviews) | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (19 reviews) | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messenger

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (121 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Kunden

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (140 reviews) | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (157 reviews) | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (167 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (119 reviews) | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (136 reviews) | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (146 reviews) | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 7.8/10 | 12 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Integration

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exportieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Apis** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Filialverwaltung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Lokalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Marktplätze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (219 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (223 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (86 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 8.1/10 | 16 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (15 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (15 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (7 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (428 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Antworten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (88 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (65 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Antworten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (600 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (589 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (559 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (564 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (420 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (529 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (584 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (839 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (858 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (779 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (859 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (902 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (520 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (816 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (156 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (202 reviews) | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (185 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (211 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (208 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (198 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (201 reviews) | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (205 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 25 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | 5.0 (6 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **eDesk** | 8.3/10 | 22 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 7.7 (20 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (89 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (196 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (90 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (88 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (84 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (86 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (88 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (83 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (83 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **eDesk** | 6.8/10 | 11 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | 6.7 (10 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | 6.8 (11 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (203 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (167 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (195 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (158 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (161 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (174 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (199 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (164 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (162 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (164 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (163 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (166 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (5):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to eDesk (2):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Online-Marktplatz-Optimierungstools](https://www.g2.com/de/categories/online-marketplace-optimization-tools)

**Unique to Fin (11):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 83.9% | 58.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 16.1% | 37.3% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 0% | 4.4% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

#### eDesk

- **Einzelhandel:** 38.3%
- **Automotive:** 13.3%
- **Konsumgüter:** 11.7%
- **Bekleidung & Mode:** 5.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.0%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.3%
- **Computer-Hardware:** 3.3%
- **nanotechnologie:** 1.7%
- **Marketing und Werbung:** 1.7%
- **Other:** 11.7%

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to eDesk

- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### eDesk

No discussions available for this product.

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-edesk-vs-fin)