KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Benutzeroberfläche, die mehrere Kommunikationskanäle integriert, hervorragend ist und es den Benutzern ermöglicht, Telefonanrufe, E-Mails und Chats nahtlos zu verwalten. Benutzer schätzen das klare Layout und die Multitasking-Fähigkeiten, die die Produktivität steigern, indem sie alles an einem Ort halten.
Benutzer sagen, dass UJET sich durch seine benutzerfreundliche Einrichtung und intuitiven Funktionen auszeichnet, die es einfach machen, Anrufe zu übertragen und Workflows zu verwalten. Bewerter heben die Effektivität des IVR-Systems und des virtuellen Agenten hervor, die sie als wesentlich für effiziente Kontaktcenter-Operationen erachten.
Laut verifizierten Bewertungen hat Genesys Cloud CX einen höheren Gesamt-G2-Score, was auf eine größere Benutzerzufriedenheit hinweist. Einige Benutzer erwähnen jedoch, dass es schwierig sein kann, es für spezifische Workflows zu konfigurieren, was während der Implementierung zusätzliche Zeit und Mühe erfordern kann.
Bewerter erwähnen, dass UJET in seiner Qualität des Supports glänzt, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Teams, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Probleme schnell zu lösen und einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.
G2-Bewerter heben hervor, dass, während Genesys Cloud CX robuste Funktionen für die Anrufüberwachung und Leistungsauswertung bietet, einige Benutzer das Gefühl haben, dass die Lernkurve steil sein kann, insbesondere für neue Teammitglieder. Im Gegensatz dazu wird das unkomplizierte Design von UJET oft als bedeutender Vorteil für eine schnelle Einarbeitung angesehen.
Benutzer berichten, dass beide Plattformen ihre Stärken in den Omnichannel-Fähigkeiten haben, aber der Fokus von UJET auf mobilen Zugriff und SMS-Funktionen wird besonders von Benutzern geschätzt, die Flexibilität in der Kommunikation priorisieren. Dies macht UJET zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen, die ihre mobilen Kundenbindungsstrategien verbessern möchten.
Genesys Cloud CX vs UJET
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten UJET einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit UJET zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass UJET den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter UJET.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von UJET gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
UJET
UJET Voice and Chat
Contact Vendor
Voice und Chat können separat oder als Paket erworben werden. Es gibt Kosten für eine Lizenz pro Benutzer sowie stark reduzierte und wettbewerbsfähige Nutzungskosten, die UJET dazu ermutigen, Ihren Fokus auf Effizienzsteigerungen zu teilen.
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