# Genesys Cloud CX vs Sprinklr Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der **Anpassung** hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Anrufabläufe und Routing-Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, die es bietet, und geben an, dass es für ihre einzigartigen Anforderungen von unschätzbarem Wert war.
- **Benutzer sagen** , dass Sprinklr Service eine sehr intuitive Benutzeroberfläche bietet, die es Agenten erleichtert, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Die Care Console wird als zentrales Hub hervorgehoben, das den Überprüfungs- und Antwortprozess optimiert und die Qualität der Interaktionen verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Genesys Cloud CX einen bemerkenswerten Vorteil in der **Benutzerfreundlichkeit** , wobei Benutzer den unkomplizierten Onboarding-Prozess und die cloudbasierte Zugänglichkeit loben. Dies eliminiert die Notwendigkeit einer Installation und macht es für Teams bequemer, loszulegen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Sprinklr Service hoch konfigurierbar ist, einige Benutzer es als herausfordernd empfunden haben, sich an ihre spezifischen Arbeitsabläufe anzupassen. Dies kann zu Konfigurationshürden führen, die das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigen können.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Genesys Cloud CX sich auf **agentenfreundliche Verbesserungen** konzentriert hat, insbesondere mit seinen KI-gestützten Automatisierungsfunktionen. Benutzer schätzen, dass diese Verbesserungen Aktionen über Systeme hinweg ausführen können, anstatt nur Antworten bereitzustellen, was die Produktivität erheblich steigert.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl Sprinklr Service eine solide Leistung im sozialen Kundenservice bietet, es in Bereichen wie **Automatisierung** und **KI-Fähigkeiten** Herausforderungen gibt, in denen Genesys Cloud CX tendenziell besser abschneidet. Dieser Unterschied kann entscheidend für Organisationen sein, die fortschrittliche Technologie in ihren Kundenunterstützungsstrategien nutzen möchten.



| | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,550 | 739 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen (42.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $4,200.00 1 User Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (63 reviews)

Cons:
- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1075 reviews) | 8.5 (601 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1111 reviews) | 8.3 (623 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (669 reviews) | 8.0 (460 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (617 reviews) | 8.1 (244 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1031 reviews) | 8.1 (584 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (610 reviews) | 8.6 (245 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (977 reviews) | 8.7 (607 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

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- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (18 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (59 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (50 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (47 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (47 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (48 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (48 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (48 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (45 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (44 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (46 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (44 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (45 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (48 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (47 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (45 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (44 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (45 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (41 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (33 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (35 reviews) | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (31 reviews) | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (34 reviews) | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (31 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (30 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (11 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (12 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | 7.7 (48 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | 7.9 (49 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | 8.3 (46 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | 7.2 (41 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 6.9 (142 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | 8.4 (145 reviews) | 
| **Web-Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 7.9 (138 reviews) | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.5 (140 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 7.6 (135 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 7.5 (139 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 7.6 (132 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 7.3 (134 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 7.3 (132 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 6.8 (131 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 7.1 (135 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 7.6 (128 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | 8.0 (129 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | 5.9 (22 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | 6.7 (22 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | 6.2 (22 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | 6.5 (22 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 8.4 (144 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (131 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (262 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | 8.6 (55 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | 7.9 (38 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | 7.8 (37 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (33 reviews) | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | 8.1 (34 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | 8.1 (33 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | 7.8 (36 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | 8.7 (35 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | 8.6 (36 reviews) | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | 8.1 (33 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | 7.8 (74 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | 7.4 (72 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 7.2 (72 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | 7.6 (98 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | 7.3 (95 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (101 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (41 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (53 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (53 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (52 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (53 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (52 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (54 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (54 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (8 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 411 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | 6.9 (234 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | 6.8 (224 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | 8.3 (315 reviews) | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | 7.8 (313 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | 7.3 (285 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | 8.8 (336 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | 7.2 (277 reviews) | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | 6.6 (266 reviews) | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | 7.5 (273 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | 7.7 (295 reviews) | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | 8.3 (319 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (287 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | 7.6 (286 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (103 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (103 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (31 reviews) | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (31 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (30 reviews) | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (30 reviews) | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (30 reviews) | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (29 reviews) | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (29 reviews) | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.4 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Genesys Cloud CX (12):** [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Sprinklr Service (6):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 27.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 30.5% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 42.0% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Sprinklr Service

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.9%
- **Marketing und Werbung:** 10.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Essen & Trinken:** 4.0%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Telekommunikation:** 3.8%
- **Unterhaltung:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1844 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6954 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6954 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6428 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (431 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### Sprinklr Service

- Title: [Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?](https://www.g2.com/de/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-sprinklr-service)