# Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der **Anpassung** hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, Anrufabläufe und Routing an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, die es bietet, was sich als unschätzbar für die Verwaltung einzigartiger Kundeninteraktionen erwiesen hat.
- **Benutzer sagen** , dass Oracle Service Cloud eine **robuste Kundendienst-Erfahrung** mit seinem umfassenden Ticketing-System und nahtloser Integration mit anderen Produkten bietet. Dies wurde als eine Schlüsselstärke hervorgehoben, insbesondere für Unternehmen, die nach einer einheitlichen Support-Lösung suchen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Genesys Cloud CX eine **intuitivere Benutzeroberfläche** hat, die zu einem reibungsloseren täglichen Erlebnis für Agenten beiträgt. Die cloudbasierte Natur der Anwendung bedeutet auch, dass keine Installation erforderlich ist, was es Teams erleichtert, schnell zu starten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Oracle Service Cloud für seine **benutzerfreundliche Oberfläche** gelobt, die den täglichen Betrieb vereinfacht. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es an bestimmten Funktionen fehlt, die für ein umfassendes Support-Management erforderlich sind, was auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweist.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte bei **agentenfreundlichen Verbesserungen** gemacht hat, insbesondere mit KI-gestützter Automatisierung, die die Effizienz steigert, indem sie Aktionen über Systeme hinweg ausführt, anstatt nur auf Anfragen zu reagieren.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl Oracle Service Cloud starke Fähigkeiten hat, es Herausforderungen bei der **Einfachheit der Einrichtung** im Vergleich zu Genesys Cloud CX gibt, das für seinen schnellen Implementierungsprozess und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit gelobt wird, was es zu einer attraktiveren Option für Teams macht, die die Einarbeitungszeit minimieren möchten.



| | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1073 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1109 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (667 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (615 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1029 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (608 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (975 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (29 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (30 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (16 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (43 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (40 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 4.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 37.8% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 57.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2%
- **Einzelhandel:** 14.2%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Banking:** 3.5%
- **Computernetzwerke:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)