# Genesys Cloud CX, Kustomer vs NiCE CXone Comparison

| | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 555 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1073 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1109 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (667 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (615 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1029 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (608 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (975 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (155 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (83 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (187 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | 7.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | 7.5 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 6.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | 8.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (86 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (67 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (58 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (59 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (53 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (57 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | 8.8 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | 9.2 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | 9.6 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | 9.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | 9.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | 9.1 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | 9.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | 8.4 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | 8.7 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (28 reviews) | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Kustomer (7):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Kustomer | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 21.2% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 66.1% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 12.7% | 33.6% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-kustomer-vs-nice-cxone)