# Genesys Cloud CX vs Intermedia Contact Center Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass das Intermedia Contact Center in der **Qualität des Supports** herausragt, wobei Benutzer die schnellen und freundlichen Antworten des Kundenservice während des Migrationsprozesses hervorheben. Dieses Maß an Unterstützung kann für Unternehmen, die auf ein neues System umsteigen, entscheidend sein.
- **Benutzer sagen** , dass Genesys Cloud CX beeindruckende **Anpassungsoptionen** bietet, die es Organisationen ermöglichen, Anrufabläufe und Routing an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität war für Benutzer mit einzigartigen betrieblichen Anforderungen von unschätzbarem Wert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird das Intermedia Contact Center für sein **VoIP-Telefonsystem** gelobt, das laut Benutzern nahtlos funktioniert, ohne Probleme wie Rauschen oder Verbindungsprobleme. Diese Zuverlässigkeit kann die Kommunikationseffizienz in einer Contact-Center-Umgebung verbessern.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte bei **agentenfreundlichen Verbesserungen** gemacht hat, insbesondere mit seinen KI-gestützten Automatisierungsfunktionen. Diese Verbesserungen ermöglichen es Agenten, Aufgaben über Systeme hinweg auszuführen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass das Intermedia Contact Center zwar einen starken Fokus auf **Benutzerfreundlichkeit** hat, Genesys Cloud CX in diesem Bereich jedoch leicht überlegen ist, da Benutzer die cloudbasierte Natur der Anwendung schätzen, die die Notwendigkeit einer Installation eliminiert.
- **Benutzer berichten** , dass beide Produkte ihre Stärken haben, aber Genesys Cloud CX eine viel größere Benutzerbasis hat, wie die beträchtliche Anzahl an Bewertungen zeigt. Dies deutet auf eine breitere Marktpräsenz und potenziell mehr Community-Unterstützung im Vergleich zum Intermedia Contact Center hin.



| | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 25 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns 1 Seats Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### Intermedia Contact Center

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1073 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1109 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (667 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (615 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1029 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (608 reviews) | 8.9 (18 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (975 reviews) | 8.7 (18 reviews) | 

---
## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Intermedia Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Contact Center Pro

Price: Kontaktieren Sie uns 1 Seats Pro Monat

Description: Eine flexible Lösung, die fortschrittliche Contact-Center-Funktionen bietet, um die Kundenzufriedenheit in großem Maßstab zu steigern. Voll ausgestattete, omni-channel-fähige Contact-Center-Plattform. Bessere Produktivität und erstaunliche Kundenerlebnisse durch den Zugriff auf die Sprachbearbeitung des Contact Centers innerhalb von Intermedia Unite freischalten.

Verkauft mit oder ohne Intermedia Unite.

Key Features:
- Eingehende Sprachwarteschlangen
- Supervisor-Funktionen einschließlich Überwachung, Barge und Flüstern
- Echtzeit- und grafische Berichte

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/intermedia-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Intermedia Contact Center** | 8.9/10 | 16 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)



---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 26.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 42.1% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 31.6% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Intermedia Contact Center

- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 15.8%
- **Telekommunikation:** 10.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 5.3%
- **Einzelhandel:** 5.3%
- **Immobilien:** 5.3%
- **Internet:** 5.3%
- **Öffentliche Verwaltung:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.3%
- **Other:** 21.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Intermedia Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

---
## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### Intermedia Contact Center

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-intermedia-contact-center)